管理层常把“智能体”和“聊天机器人”混为一谈。本章沿用 AI Agent vs Chatbot 规范把差异讲清楚。
互动模式
- Chatbot： 被动、基于会话，主攻客服或决策末端的 FAQ。
- AI Agent： 主动、多渠道、带执行力。会自己找 LinkedIn 线索、写冷邮件、预定会议。
各自适合的环节
- Chatbot 放在定价页、帮助中心与 Onboarding，确保潜在客户即时得到答案。
- AI Agent 用于填充漏斗上游，自动筛线索、发触达、安排会议。
为什么两个都需要
规范建议双管齐下：Chatbot 把匿名访客送进漏斗，AI Agent 让外呼规模化。多接触把两端连在一起——访客行为会被写入 Copilot，使外呼更加贴题。