2026 年的 CRM 营销，核心就是把每个客户的数据变成实实在在的行动。 最好的工具能捕捉邮件、短信、社交媒体里的各种信号。收入团队利用这些信号来定制客户旅程，回复率高了，发件人声誉也保住了，销售管线自然就涨了。