在 Unibox 中分类处理邮件回复

在 Unibox 中分类处理邮件回复

团队可使用 Unibox 查看收到的会话、应用工作区回复标签，并在 CRM 中记录后续跟进。先阅读完整邮件线程，再判断是否需要回复、分配负责人、创建任务或结束跟进。

回复审核步骤

1. 可用时，按营销活动、发送账户、未读状态或回复标签筛选 Unibox。
2. 打开邮件线程，核对收件人、营销活动、最新邮件和关联线索状态。
3. 阅读完整对话，再选择符合工作区标签的状态。
4. 核对邮件内容和收件人背景后再回复或安排回复。使用 AI 建议前先行审核。
5. 如需跟进，添加备注、分配负责人或创建 CRM 任务。
6. 返回 CRM 记录，确认状态和下一步操作已保存。

判断哪些回复需要跟进

积极回复意味着需要审核对话，并不代表自动符合资格。创建商机前，请按照团队标准进行判断。再次联系前，检查退订请求及其他联系限制。CRM 与 Unibox 指南介绍了状态和任务的操作方式。

对于重复性的回复工作，配置合适的 AI Agent 可帮助起草内容或整理任务。在其修改记录或发送消息前，请检查指令、权限和输出；详情请参阅创建并审核 AI Agent。