在 Unibox 中查看收到的邮件会话、设置状态标签，并在 CRM 中记录下一步操作。如果有 AI 回复建议，请先结合完整邮件线程和收件人背景进行审核。由工作人员决定是否发送回复，以及是否需要继续跟进。
查看并分类回复
可用时，按营销活动、发送账户、未读状态或回复标签筛选 Unibox。打开会话，阅读完整邮件线程，并使用工作区提供的状态标签。核对内容和收件人后，再回复或安排回复。
记录下一步
如需跟进，可添加 CRM 备注、分配负责人或创建任务。打开 CRM 记录，确认状态和下一步操作已保存。积极回复意味着需要审核对话；创建商机前，请按照团队标准进行判断。
当前操作步骤请参阅 CRM 与 Unibox 指南。如需配置并测试重复性的 AI 工作，请阅读创建并审核 AI Agent。
