Website Visitors hiển thị lượt truy cập gắn với công ty sau khi cài tracking script. Nó không xác định mọi cá nhân truy cập, và công ty được match không phải thông tin về ý định mua.
Trước khi bắt đầu
Bạn cần quyền dùng Website Visitors và quyền sửa website. Xác nhận domain, các page chạy script, workspace nhận event và yêu cầu pháp lý hoặc consent áp dụng.
Cài và xác minh
- Mở Website Visitors → Setup.
- Copy script hoặc pixel riêng cho site mà Dureach hiển thị.
- Cài theo hướng dẫn nền tảng như WordPress, Webflow, Wix hoặc trang HTML được host.
- Publish site và truy cập một trang test.
- Quay lại màn hình setup, xác nhận trạng thái cài đổi sang trạng thái verified mà ứng dụng hiển thị.
- Nếu có, dùng action test hoặc diagnostic trước khi chờ traffic thật.
Đảm bảo script thuộc đúng workspace. Cài thành công chỉ xác nhận event được nhận; match visit với công ty có thể lâu hơn và dùng allowance riêng.
Rà soát visitor signal
- Mở Website Visitors hoặc CRM → Website Visitors.
- Lọc theo ngày, domain, page, số lượt hoặc signal status khi có.
- Mở công ty đã resolve và kiểm tra website, quốc gia, timestamp, page và source.
- Từ chối match sai và ghi ngày thông tin vào note.
- Chỉ tìm contact sau khi xác nhận identity công ty.
Chuyển signal
Gán owner, thêm công ty vào list có tên, tạo task CRM hoặc thêm vào campaign bằng action khả dụng. Kiểm tra yêu cầu contact và gửi trước outreach. Một visit không nên tự động kích hoạt message nếu workspace chưa có automation đã rà soát.
Xử lý sự cố
Nếu ứng dụng hiện lỗi fetch data thay vì list visitor trống, lưu lỗi và request ID để gửi support. Không coi fetch failure là thông tin không có visitor.
- Không có visitor: xác nhận script publish ở page test, domain đúng setup và trình duyệt không chặn.
- Công ty chưa resolve: chờ xử lý, kiểm tra domain và hiểu rằng visitor cá nhân có thể vẫn anonymous.
- Sai workspace: xác minh installation và integration workspace trước khi thu thêm event.
- Không có campaign action: kiểm tra quyền plan, allowance resolve visitor, contact khả dụng và sender readiness.
Tiếp theo
Đưa signal đủ điều kiện vào nghiên cứu công ty, enrichment, ownership CRM hoặc campaign đã rà soát. Khi cài script trên WordPress, Webflow, Wix hoặc HTML hosted, giữ trang này mở rồi quay lại xác nhận event.
Tham chiếu trạng thái visitor
| Trạng thái | Ý nghĩa | Thao tác |
|---|---|---|
| Loading | Đang lấy dữ liệu visitor hoặc credit. | Chờ request hoàn tất. |
| Anonymous | Không có company match cho visit. | Kiểm tra cài đặt và chờ event khác; không coi là một người cụ thể. |
| Resolving | Dureach đang xử lý visit. | Chờ status đổi trước khi chuyển. |
| Identified | Dureach đã match visit với công ty. | Kiểm tra page, độ mới và identity trước khi chuyển. |
| Resolution failed | Không match được visit. | Kiểm tra domain và installation, dùng retry hiển thị nếu có. |
| Suppressed | Visit bị loại bởi suppression rule của workspace. | Rà soát rule hoặc để ngoài outreach. |
Chuyển và xác minh
- Mở Website và chọn công ty đã resolve.
- Kiểm tra domain, page đã truy cập, lần đầu/cuối và context engagement hiển thị.
- Gán owner hoặc lưu công ty vào list bằng action trên record.
- Tìm contact, chỉ enrichment sau khi review identity, rồi tạo task CRM hoặc campaign audience.
- Mở lại công ty từ CRM và xác nhận owner, source, next action còn được lưu.
Ảnh chụp được audit có trạng thái lỗi khiến credit và visitor không fetch được. Khi gặp trạng thái này, kiểm tra usage workspace và integration, dùng Try again, rồi báo lỗi đã che nếu hai lần thử đều thất bại.