Xử lý các vấn đề thường gặp về tìm kiếm, enrichment, campaign, gửi, booking, tích hợp và usage.
Chẩn đoán theo thứ tự
- Ghi route, ID record hoặc campaign, status hiển thị và error code chính xác.
- Kiểm tra role workspace, entitlement plan, credit và kết nối provider.
- Kiểm tra lại input: filter, field bắt buộc, trạng thái người nhận, sender, schedule và timezone.
- Thử một lần sau khi sửa điều kiện trước đó; không liên tục kích hoạt enrichment hoặc gửi có tính phí.
- Xác minh kết quả trên màn hình đích và ghi lại điều gì đã thay đổi.
Hướng dẫn theo vấn đề
- Campaign không gửi
- Chẩn đoán lỗi campaign
- Tài khoản email bị ngắt kết nối
- Record không tải lên
- Thiếu reply trong Unibox
- Giới hạn usage và entitlement
Khi liên hệ hỗ trợ, gửi error đã che dữ liệu, timestamp, role workspace và loại record bị ảnh hưởng. Không gửi password, API key, cookie hoặc export riêng tư.
Chẩn đoán theo thứ tự
- Xác định page, action, status hiển thị và timestamp chính xác.
- Kiểm tra role và entitlement workspace, rồi kiểm tra credit hoặc capacity gửi.
- Tái hiện một lần bằng record an toàn đã biết; retry nhiều lần có thể tiêu credit hoặc xếp công việc trùng.
- Áp dụng cách sửa được liên kết và xác minh status, count hoặc timestamp kết quả.
- Escalate với dữ liệu chẩn đoán đã che nếu lỗi tương tự vẫn tiếp diễn.
Quy tắc an toàn
Không chia sẻ bearer key, password, địa chỉ email đầy đủ, webhook payload hoặc customer export. Dùng record ID, error code đã che và screenshot nhỏ nhất cho thấy control cùng lỗi.
Gói escalation
Với lỗi tìm kiếm, enrichment, campaign, sender, CRM, visitor hoặc API, gửi workspace, route, action, record ID, timestamp, status trước và sau, cùng error text đã che. Nêu bước chính xác bị lỗi và liệu cùng action có chạy được với record an toàn đã biết không.