Giải đáp câu hỏi phổ biến về dữ liệu công ty, credit, gửi, CRM, AI, tín hiệu người truy cập và quyền truy cập API.
Câu trả lời thường cần
Vì sao kết quả trống? Xóa từng filter một, kiểm tra cụm từ tìm kiếm và khoảng ngày, rồi xác nhận workspace có quyền dùng tính năng. Trạng thái trống không chứng minh không có công ty hoặc contact.
Vì sao enrichment không trả về contact? Provider có thể không có match, record có thể đã được enrichment hoặc workspace thiếu credit. Kiểm tra trạng thái dòng và meter trước khi thử lại.
Vì sao campaign không gửi? Kiểm tra trạng thái campaign, schedule và timezone, kết nối sender, giới hạn account và campaign, warm-up, verification và delay follow-up. Dùng hướng dẫn xử lý campaign.
Reply đi đâu? Reply được xử lý trong CRM và Unibox và có thể phản ánh qua label, activity và opportunity của CRM.
AI có tự động cập nhật record không? Không. Kiểm tra gợi ý AI trước khi dùng; record workspace quan trọng vẫn dưới quyền kiểm soát của người dùng.
Xem giới hạn sử dụng ở đâu? Mở Settings → Billing & Usage và xem meter sản phẩm cùng entitlement plan liên quan.
Bảo vệ tích hợp thế nào? Giữ API key và thông tin ký webhook ở server, dùng scope tối thiểu và ngắt kết nối không dùng từ Settings → Integrations.
Chẩn đoán nhanh
| Triệu chứng | Kiểm tra đầu tiên | Hành động tiếp theo |
|---|---|---|
| Không có kết quả tìm kiếm | Query và filter mới nhất | Mở rộng một giá trị rồi chạy một lần. |
| Enrichment thất bại | Danh tính công ty và usage | Sửa domain, kiểm tra credit rồi thử lại một lần. |
| Campaign không gửi | Status, schedule, sender | Pause thay đổi, sửa kiểm tra thất bại đầu tiên và xác nhận thời điểm gửi đủ điều kiện tiếp theo. |
| Thiếu reply | Kết nối sender và filter Unibox | Kết nối lại sender nếu cần và xem toàn bộ thread. |
API 401 | Bearer header và trạng thái key | Thay key đã bị thu hồi hoặc lộ. |
Khi liên hệ hỗ trợ
Gửi workspace ID, page hoặc endpoint, timestamp, status hiển thị và error code đã che dữ liệu. Không gửi API key, password, payload webhook thô hoặc dữ liệu contact riêng tư.