Chuyển đổi bên ngoài thường không phải là tìm kiếm một chuỗi tốt hơn. Đó là về việc thiết kế lại toàn bộ mô hình hoạt động để việc nhắm mục tiêu, khả năng phân phối, nhắn tin và chuyển giao phối hợp với nhau một cách đáng tin cậy hơn.
Kế hoạch chi tiết này được xây dựng cho ba nhóm chung: người sáng lập xác nhận nhu cầu sớm, nhóm SDR xây dựng quy trình lặp lại và các đại lý quản lý việc phân phối đi nhiều tài khoản.
1. Kế hoạch chi tiết đi của người sáng lập
Những người sáng lập thường cần những cuộc họp đầu tiên trước khi có được một nhóm SDR chuyên trách. Điều đó có nghĩa là hệ thống phải hỗ trợ nhắm mục tiêu, sắp xếp trình tự và theo dõi mà không tạo thêm sự hỗn loạn trong hoạt động.
Điều người sáng lập cần nhất
- Xác nhận thị trường nhanh
- Xóa kỷ luật gửi
- Báo cáo có thể sử dụng được về những gì đang và không hoạt động
2. Kế hoạch phát triển SDR và bán hàng
Khi một nhóm đã dành riêng năng lực hướng ngoại, thách thức sẽ trở nên nhất quán. Người đại diện cần được hướng dẫn mạnh mẽ hơn về nhịp độ, trình độ chuyên môn và quyền sở hữu bước tiếp theo.
Nhóm SDR cần gì nhất
- Vòng lặp định tuyến và huấn luyện sạch hơn
- Nhịp điệu tiếp cận tốt hơn trên các kênh
- Trình độ chuyên môn và xử lý phản hồi mạnh mẽ hơn
3. Kế hoạch chi tiết đại lý và nhiều tài khoản
Các đại lý cần khả năng lặp lại trên nhiều khách hàng, điều này làm cho khả năng cung cấp, báo cáo và quản trị hoạt động trở nên quan trọng hơn nhiều.
Nhóm đại lý cần gì nhất
- Hệ thống phân phối đa tài khoản an toàn hơn
- Tầm nhìn rõ ràng hơn trên các không gian làm việc
- Nhiều quy trình công việc có thể sử dụng lại hơn để giới thiệu và báo cáo
Tại sao điều này lại quan trọng
Chuyển đổi là một quyết định về quy trình làm việc
Những cải tiến lớn nhất thường đến từ việc thay đổi cách vận hành chuyển động, không chỉ từ việc viết lại bản sao.
Các nhóm khác nhau cần các lớp vận hành khác nhau
Những người sáng lập, nhóm SDR và các đại lý có chung một số nhu cầu, nhưng mỗi nhóm cũng có những hạn chế khác nhau về tốc độ, khối lượng và quản trị.
Hệ thống gửi đi tốt hơn sẽ giảm bớt sự hỗn loạn khi khối lượng tăng lên
Một hệ thống có khả năng lặp lại cao hơn sẽ giúp các nhóm mở rộng quy mô mà không cần nhân thêm các ngoại lệ, bỏ sót bàn giao và ẩn chứa rủi ro về khả năng chuyển giao.
Phù hợp nhất cho
- Người sáng lập xác nhận nhu cầu gửi đi sớm
- Các nhóm SDR cải thiện tính nhất quán và chất lượng trình độ
- Đại lý xây dựng hoạt động outbound đa tài khoản mạnh mẽ hơn
Chuyển đổi bên ngoài hiện đại giúp các nhóm nghĩ xa hơn về chiến thuật và thiết kế lại quy trình làm việc bên ngoài cơ bản để việc thực thi trở nên lặp lại và dễ kiểm soát hơn.