Hiển thị chất lượng dữ liệu và sự tuân thủ cùng nhau
Quản trị dữ liệu toàn cầu giúp các nhóm duy trì kết nối nguồn, sự đồng ý, lưu giữ và vệ sinh CRM thay vì chia tách chúng trên các công cụ và chủ sở hữu khác nhau. Kết quả là lớp dữ liệu dễ kiểm tra hơn, dễ vận hành hơn và ít có khả năng tạo ra rủi ro sau này.
Nó chi phối những gì
- Bối cảnh về sự đồng ý và thu thập: Theo dõi dữ liệu đến từ đâu, dữ liệu được thu thập khi nào, dữ liệu đó thuộc khu vực nào và những quyền hoặc thông tin tiết lộ nào được áp dụng.
- Kiểm soát mục đích và cách sử dụng: Giữ ranh giới rõ ràng hơn về những bản ghi và trường nào được sử dụng để tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tiếp thị khách hàng, giới thiệu hoặc các quy trình công việc khác.
- Chính sách lưu giữ và vòng đời: Kích hoạt làm mới, xem xét, ẩn danh hoặc xóa khi hồ sơ hết hạn hoặc yêu cầu khu vực thay đổi.
Tại sao các đội sử dụng nó
Niềm tin CRM tốt hơn
CRM chỉ hữu ích khi các nhóm tin tưởng vào các trường bên trong nó. Quản trị giúp duy trì việc đặt tên, quyền sở hữu và trạng thái hồ sơ rõ ràng hơn trong toàn bộ hoạt động bán hàng, tiếp thị và vận hành.
Đánh giá doanh nghiệp và khách hàng dễ dàng hơn
Khi các cơ quan hoặc nhóm được quản lý cần trả lời một liên hệ đến từ đâu và có thể làm gì với liên hệ đó, thì bối cảnh quản trị phải được đính kèm vào hồ sơ.
Thực thi xuôi dòng sạch hơn
Quản trị tốt giúp giảm nguy cơ hồ sơ không hợp lệ, hết hạn hoặc không tuân thủ rơi vào các chiến dịch làm giàu, trình tự hoặc tiếp cận khách hàng.
Tác động kinh doanh
- Sẵn sàng kiểm toán mạnh mẽ hơn để xem xét quyền riêng tư và mua sắm
- Sự liên kết tốt hơn giữa các hoạt động tuân thủ và vệ sinh CRM
- Giảm nguy cơ các vấn đề về dữ liệu ngược dòng trở thành các vấn đề về phân phối hoặc tin cậy sau này
Quản trị dữ liệu toàn cầu giúp các nhóm mở rộng quy mô hoạt động dữ liệu mà không bỏ sót sự tuân thủ nào.