Thông tin tương tác xã hội: Ưu tiên người mua trên các nguồn cấp dữ liệu và tin nhắn trực tiếp

Hoạt động xã hội trở nên có giá trị hơn nhiều khi các nhóm có thể phân biệt được sự khác biệt giữa sự tham gia nhẹ nhàng và sự quan tâm mua hàng thực sự. Nếu không có sự khác biệt đó, các nhận xét, lượt xem hồ sơ, phản ứng và tin nhắn trực tiếp sẽ trở thành những báo cáo ồn ào thay vì các tín hiệu hoạt động hữu ích.

Thông tin tương tác xã hội giúp người dùng Dureach diễn giải các tương tác xã hội như một phần của quy trình doanh thu rộng hơn. Thay vì dừng lại ở các số liệu ảo, các nhóm có thể sử dụng những tương tác đó để quyết định tài khoản nào đáng được theo dõi và tín hiệu nào quá yếu để hành động.

Quy trình công việc này biến thành hành động như thế nào

Ưu tiên tín hiệu cao hơn trên các nguồn cấp dữ liệu và DM

Quy trình làm việc giúp người vận hành phân biệt giữa tương tác thụ động và tương tác mang lại sự quan tâm mạnh mẽ hơn.

Quyết định chuyển kênh tốt hơn

Sau khi tín hiệu xã hội trở nên có ý nghĩa, các nhóm có thể quyết định xem nên duy trì hoạt động xã hội, chuyển sang email hay chuyển sang yêu cầu cuộc họp.

Khả năng hiển thị hiệu suất rõ ràng hơn

Người quản lý có thể xem xét liệu tương tác trên mạng xã hội có thực sự tạo ra phản hồi, cuộc họp hoặc chuyển động tài khoản hay không thay vì chỉ chú ý.

Tại sao nó lại quan trọng

Không phải mọi tương tác xã hội đều xứng đáng được hành động

Lớp thông tin hữu ích giúp các nhóm dành thời gian ở những nơi có nhiều khả năng có ý định hơn là phản hồi mọi sự kiện tương tác nhỏ.

Việc chuyển giao từ xã hội sang bên ngoài cần có cấu trúc

Khi tài khoản vượt qua ngưỡng, bước tiếp theo sẽ chuyển sang quy trình làm việc được sở hữu thay vì giám sát thụ động.

Báo cáo tốt hơn giúp cải thiện việc ra quyết định

Người điều hành cần biết liệu hoạt động trên mạng xã hội có tạo ra động lực hay không, chứ không chỉ liệu nội dung có được xem hay không.

Phù hợp nhất cho

• Các nhóm sử dụng tương tác xã hội như một phần của ưu tiên tài khoản
• Người vận hành muốn có các quyết định tiếp theo tốt hơn từ nguồn cấp dữ liệu và tín hiệu DM
• Các doanh nghiệp cần báo cáo xã hội gắn chặt hơn với kết quả quy trình

Thông tin tương tác xã hội giúp các nhóm biến hoạt động xã hội thành các tín hiệu theo dõi hữu ích hơn với ít phỏng đoán hơn.