Trình điều phối Bán hàng đa kênh: Đồng bộ hóa email và tiếp cận xã hội
Khả năng tiếp cận đa kênh bị hỏng khi mỗi kênh hoạt động từ một bản ghi khác, một trình tự khác hoặc một chủ sở hữu khác. Các nhóm cuối cùng tạo ra xung đột thay vì động lực vì email, LinkedIn, cuộc gọi và SMS không hoạt động theo cùng một logic vận hành.
Omnichannel Orchestrator giúp người dùng Dureach phối hợp tiếp cận các kênh từ một quy trình công việc. Thay vì chạy song song các chiến dịch bị ngắt kết nối, các nhóm có thể giữ cho các quyết định về thời gian, bối cảnh và các bước tiếp theo phù hợp với nhau.
Quy trình công việc này giúp các nhóm phối hợp như thế nào
Bối cảnh tài khoản được chia sẻ trên các kênh
Các lượt truy cập trang web, ghi chú CRM, lịch sử trả lời và các thay đổi tài khoản gần đây sẽ có giá trị hơn khi mọi kênh có thể hoạt động dựa trên cùng một bức tranh về người mua.
Trình tự phản ứng với hành vi thực tế
Nếu khách hàng tiềm năng đặt cuộc gọi, trả lời trên LinkedIn hoặc thể hiện ý định mới ở nơi khác, phần còn lại của trình tự sẽ thích ứng thay vì tiếp tục một cách mù quáng.
Báo cáo rõ ràng hơn trên toàn bộ đường dẫn
Khi các nhóm có thể xem xét các tương tác kênh ở một nơi, việc xem kết hợp nào dẫn đến phản hồi, cuộc họp hoặc cơ hội bị đình trệ sẽ trở nên dễ dàng hơn.
Tại sao nó lại quan trọng
Nhiều kênh hơn không tự động cải thiện khả năng tiếp cận
Nếu không có sự phối hợp, các kênh bổ sung thường tạo ra những thông điệp dư thừa và trải nghiệm của người mua yếu hơn.
Quyền sở hữu cần được hiển thị rõ ràng
Hệ thống đa kênh hoạt động tốt hơn khi bước tiếp theo vẫn thuộc về một chủ sở hữu rõ ràng, ngay cả khi một số kênh đang hoạt động xung quanh cùng một tài khoản.
Việc chuyển giao phải có chủ ý
Quy trình công việc hiệu quả nhất biết khi nào nên tạm dừng tự động hóa, khi nào nên chuyển kênh và khi nào nên chuyển cuộc trò chuyện sang người đại diện là con người.
Phù hợp nhất cho
- Các nhóm chạy email, LinkedIn, SMS hoặc chuỗi cuộc gọi phối hợp
- Người vận hành cần chuyển kênh để luôn được kiểm soát và đo lường được
- Nhóm doanh thu muốn tiếp cận đa kênh giống như một cuộc trò chuyện
Omnichannel Orchestrator giúp các nhóm thực hiện hoạt động tiếp cận đa kênh dưới dạng quy trình làm việc được quản lý thay vì tập hợp các luồng liên lạc riêng biệt.