Phân loại phản hồi email trong Unibox

Nhóm có thể dùng Unibox để xem hội thoại đến, áp dụng nhãn phản hồi của workspace và ghi lại việc cần làm tiếp theo trong CRM. Đọc từng chuỗi thư trước khi quyết định trả lời, giao người phụ trách, tạo tác vụ hay kết thúc xử lý.

Các bước rà soát phản hồi

Khi có sẵn, lọc Unibox theo chiến dịch, tài khoản gửi, trạng thái chưa đọc hoặc nhãn phản hồi.
Mở chuỗi thư và kiểm tra người nhận, chiến dịch, tin nhắn mới nhất cùng trạng thái lead liên quan.
Đọc toàn bộ cuộc trò chuyện rồi chọn trạng thái phù hợp với nhãn trong workspace.
Chỉ trả lời hoặc lên lịch trả lời sau khi kiểm tra nội dung và bối cảnh người nhận. Rà soát đề xuất của AI trước khi dùng.
Nếu cần theo dõi, thêm ghi chú, giao người phụ trách hoặc tạo tác vụ CRM.
Mở lại hồ sơ CRM để xác nhận trạng thái và hành động tiếp theo đã được lưu.

Quyết định phản hồi nào cần theo dõi

Phản hồi tích cực là lý do để xem xét cuộc trò chuyện, không phải kết luận đủ điều kiện tự động. Áp dụng tiêu chí của nhóm trước khi tạo cơ hội. Kiểm tra yêu cầu hủy đăng ký và các giới hạn liên hệ khác trước khi tiếp tục tiếp cận. Hướng dẫn CRM và Unibox trình bày các bước về trạng thái và tác vụ.

Với công việc phản hồi lặp lại, AI agent được cấu hình phù hợp có thể hỗ trợ soạn thảo hoặc sắp xếp tác vụ. Hãy rà soát chỉ dẫn, quyền và kết quả trước khi agent sửa hồ sơ hoặc gửi tin nhắn; xem cách tạo và rà soát AI agent.