7 nền tảng tương tác bán hàng tốt nhất để có chuyển đổi cao hơn
Nền tảng tương tác bán hàng cho phép nhóm doanh thu chạy các chiến dịch được cá nhân hóa đa kênh nhằm thúc đẩy chuyển đổi, bảo vệ khả năng phân phối và ghi lại mọi tương tác của người mua. Hướng dẫn này nêu bật các nền tảng tương tác bán hàng tốt nhất để bạn có thể chọn nhóm công nghệ thúc đẩy tăng trưởng quy trình bán hàng nhất quán.
Các tác nhân thông minh AI hiện đang hoạt động bên trong các nền tảng này để cải thiện thông tin khách hàng, phân tích khách hàng trong thời gian thực, đưa ra văn bản thông minh và kích hoạt phản hồi thông minh trước khi người đại diện thậm chí chuyển tab. Thay vì xử lý các bảng tính, nhóm của bạn có thể dựa vào dữ liệu phong phú, đề xuất thông minh và câu trả lời tự động để thu hút khách hàng tiềm năng cho đến lúc trò chuyện trực tiếp.
Sử dụng bảng phân tích này để đánh giá cách mỗi công cụ xử lý tự động hóa tiếp cận, tích hợp CRM, phân tích và quy trình làm việc dựa trên AI quan trọng đối với hoạt động bán hàng cấp doanh nghiệp.
Tương tác bán hàng là gì?
Tương tác bán hàng nắm bắt mọi điểm liên hệ giữa đại diện và khách hàng tiềm năng—email, điện thoại, SMS, mạng xã hội, trò chuyện trực tiếp và các chuyến thăm trực tiếp. Phần mềm tương tác bán hàng hiện đại ghi lại những lần chạm đó, sắp xếp hành động tốt nhất tiếp theo và cung cấp dữ liệu trở lại CRM. Với mức chi tiêu toàn cầu dự kiến sẽ đạt 5 tỷ USD vào năm 2023 (tăng từ 700 triệu USD vào năm 2019), các nền tảng tương tác bán hàng (SEP) không còn là tùy chọn đối với các nhóm muốn có luồng giao dịch có thể dự đoán được.
Tại sao Bạn Cần Nền tảng Tương tác Bán hàng
Chín trong số mười tổ chức bán hàng hiện coi SEP là yếu tố quan trọng đối với thành công của họ và 87% tổ chức bán hàng đã dựa vào một tổ chức. Nền tảng phù hợp thường bao gồm bốn thành phần cốt lõi:
- Quản lý nội dung bán hàng để lưu trữ tin nhắn, cá nhân hóa tài sản thế chấp và giữ chặt định vị thương hiệu.
- Tự động hóa và cá nhân hóa tiếp cận cho nhịp đa kênh tự động điều chỉnh dựa trên hành vi của khách hàng tiềm năng.
- Tích hợp CRM để mọi email, cuộc gọi và tác vụ đều cập nhật hệ thống hồ sơ theo thời gian thực.
- Số liệu phân tích và số liệu chính thể hiện tỷ lệ mở, tỷ lệ trả lời, tỷ lệ giữ cuộc họp và doanh thu trên mỗi chuỗi.
Những khả năng này giúp người bán xử lý nhiều khách hàng tiềm năng hơn mỗi giờ, sắp xếp các chiến dịch ở một nơi và xác định những thông điệp nào cần tối ưu hóa. Với SEP được áp dụng, bạn được trang bị để chốt giao dịch nhanh hơn, duy trì lợi thế cạnh tranh và dự báo quy trình một cách tự tin.
Các trường hợp sử dụng cho Đại lý thông minh AI
Các tác nhân thông minh AI mở rộng những gì SEP có thể cung cấp bằng cách bổ sung khả năng phán đoán, cá nhân hóa và tự động hóa trong suốt hành trình của người mua:
- Cải thiện thông tin khách hàng: Đại lý làm phong phú thêm các khách hàng tiềm năng mới bằng sơ đồ công ty, tín hiệu ý định và các trường tuân thủ ngay khi khách hàng tiềm năng xuất hiện, đảm bảo CRM của bạn luôn hoạt động tốt và sẵn sàng cho các chiến dịch được cá nhân hóa đa kênh.
- Phân tích khách hàng trên quy mô lớn: Họ quét dữ liệu tương tác để ưu tiên các tài khoản có mục đích cao, gắn cờ rủi ro rời bỏ và đề xuất trình tự tốt nhất tiếp theo—tương tự như việc yêu cầu một nhà phân tích dữ liệu xử lý mọi khối cuộc gọi.
- Viết thông minh cho nội dung gửi đi: AI sao chép các Copilot soạn thảo các phương pháp phá băng, viết lại dòng chủ đề và bản địa hóa các CTA để các trình tự luôn mới mẻ mà không làm mất đi sự liên kết với tiếng nói thương hiệu hoặc các phương pháp hay nhất về khả năng phân phối.
- Phản hồi thông minh trong hộp thư đến dùng chung: Hộp thư đến hợp nhất cộng với tác nhân trả lời AI tóm tắt các chuỗi, đề xuất câu trả lời và thậm chí có thể tự động gửi phản hồi khi yêu cầu diễn ra thường xuyên, giúp các đại diện rảnh tay để tập trung vào các bản demo và đàm phán.
7 Nền tảng tương tác bán hàng tốt nhất
Email vẫn là xương sống của hầu hết các quy trình tương tác bán hàng, nhưng các nền tảng bên dưới cũng mở rộng sang điện thoại, mạng xã hội và SMS đồng thời phân lớp trong AI.
Dureach.com
Dureach.com được xây dựng có mục đích dành cho các đại lý và nhóm B2B cần tài khoản gửi không giới hạn, khởi động email thông minh và phân tích chi tiết. Các tác nhân thông minh AI cải thiện thông tin khách hàng bằng tính năng làm giàu khách hàng tiềm năng tự động, phân tích mọi tín hiệu vi mô trong bảng điều khiển chiến dịch, tạo văn bản thông minh và kích hoạt phản hồi thông minh bất cứ khi nào khách hàng tiềm năng trả lời chuỗi Unibox.
Những điểm nổi bật chính
- Mở rộng hộp thư đến không giới hạn: Kết nối tài khoản email từ bất kỳ nhà cung cấp chính nào và luân chuyển khối lượng một cách an toàn mà không bị hạn chế phạm vi tiếp cận.
- Điều phối gửi thông minh: Tự động hóa bắt chước kiểu gửi của con người, lên lịch theo dõi vào thời điểm lý tưởng trong ngày và viết lại các biến thể của bản sao để tránh bộ lọc thư rác.
- Bảo hiểm khả năng gửi: Tính năng khởi động email tự động sẽ bảo vệ danh tiếng của người gửi để các chiến dịch được cá nhân hóa đa kênh sẽ đến Hộp thư đến chính.
- Số liệu phân tích được xây dựng để tăng trưởng: Bảng điều khiển trực quan hiển thị tỷ lệ mở, tỷ lệ phản hồi và KPI theo trình tự để các nhóm có thể tăng gấp đôi số lượng chuyển đổi.
- Dùng thử miễn phí 14 ngày: Thử nghiệm quy trình làm việc không giới hạn số chỗ trước khi triển khai trên toàn đại lý.
Có phần mềm
Yesware tập trung vào chuỗi đa kênh bên trong Gmail và Outlook. Các tác nhân thông minh AI của nó phác thảo các điểm tiếp xúc được cá nhân hóa, tự động loại bỏ khách hàng tiềm năng khi họ trả lời và chấm điểm mẫu nào tạo ra tỷ lệ trả lời cao nhất.
Những điểm nổi bật chính
- Liên kết đặt lịch theo lịch giúp chuyển động lực gửi email ngẫu nhiên thành cuộc gọi đã lên lịch với ít lần nhấp chuột hơn.
- Tích hợp Salesforce giúp dữ liệu CRM được đồng bộ hóa cùng với phân tích Tương tác.
- Theo dõi email trên các lần mở, nhấp chuột và xem tệp đính kèm để tối ưu hóa trực tiếp.
- Tiếp cận đa kênh bao gồm email, tác vụ điện thoại và liên lạc LinkedIn trong một trang tổng quan.
Close
Close kết hợp chức năng CRM với hoạt động tương tác bán hàng để các đại diện không bị chuyển giữa các hệ thống. Các tác nhân AI bên trong Close ghi nhật ký mọi cuộc gọi, tóm tắt cuộc trò chuyện và đề xuất phản hồi thông minh thông qua email, SMS và ghi chú quay số.
Những điểm nổi bật chính
- Chuỗi đa kênh bao gồm email, trình quay số tích hợp và theo dõi SMS.
- Tự động hóa thu phóng và lịch để nhanh chóng biến sự quan tâm của khách hàng tiềm năng thành các bản demo được tổ chức.
- Phân tích sâu về tốc độ quy trình, giai đoạn chuyển đổi và hoạt động đại diện.
- API mở và tích hợp giúp mở rộng quy trình làm việc trên phần còn lại của ngăn xếp của bạn.
HubSpot Sales Hub
HubSpot Sales Hub đưa các hoạt động bán hàng, tiếp thị và nội dung vào một CRM duy nhất. Các tác nhân thông minh AI làm phong phú hồ sơ ngay khi khách hàng tiềm năng truy cập vào cơ sở dữ liệu, tạo ra văn bản thông minh cho cẩm nang và phân tích khách hàng bằng cách cho điểm dự đoán.
Những điểm nổi bật chính
- Chế độ xem quy trình toàn diện hiển thị mọi tương tác của người mua trên các kênh.
- Chiến dịch email và lượt theo dõi được cung cấp trực tiếp từ CRM với tính năng giám sát khả năng gửi.
- Liên kết tiếp thị + bán hàng thông qua dữ liệu, trang tổng quan và quy trình công việc được chia sẻ.
- Thư viện mẫu mở rộng dành cho hoạt động liên lạc tiếp cận lạnh lùng, nuôi dưỡng và sau bán hàng.
Phòng bán hàng
Salesloft rất phổ biến với các nhóm tiếp thị dựa trên tài khoản cần quy trình làm việc cấp doanh nghiệp. Các đại lý thông minh AI xem xét bản ghi cuộc gọi, ghi điểm khẩn cấp và kích hoạt các phản hồi thông minh hướng dẫn toàn bộ ủy ban mua hàng.
Những điểm nổi bật chính
- Tự động hóa email ngẫu nhiên với tính năng lập lịch, nhắc nhở và kiểm tra nội dung chính xác.
- Tích hợp LinkedIn Sales Navigator cho nhịp độ bán hàng trên mạng xã hội.
- Thông tin hội thoại phân tích các yêu cầu về cơ hội huấn luyện và giải quyết rủi ro.
- Điều phối sau bán hàng giúp các nhóm thành công của khách hàng luôn tham gia vào việc gia hạn và bán thêm.
Rãnh
Groove được xây dựng dựa trên những khách hàng của Salesforce muốn tương tác với doanh số bán hàng tự nhiên. Lớp AI của nó giúp các trường Salesforce luôn mới mẻ, phân tích ý định của người mua và soạn thảo văn bản thông minh cho email, LinkedIn và tiếp cận trên thiết bị di động.
Những điểm nổi bật chính
- Tự động hóa CRM tự động cập nhật hồ sơ bán hàng sau mỗi lần tương tác.
- Trình tự đa kênh bao gồm các bước email, điện thoại và LinkedIn.
- Chụp mẫu để có thể sao chép nhịp chiến thắng chỉ bằng một cú nhấp chuột.
- Trang tổng quan phân tích để so sánh hiệu suất theo đại diện, phân khúc hoặc sổ tay.
Đường ống
Pipeline nhắm đến các doanh nghiệp vừa và nhỏ cần CRM thân thiện cùng với hoạt động bán hàng. Các tác nhân thông minh AI nâng cao khả năng hiển thị được chia sẻ, đề xuất các phản hồi thông minh cho các đại diện chuyển đổi giữa các giao dịch và phân tích khách hàng để nêu bật rủi ro hoặc tiềm năng bán thêm.
Những điểm nổi bật chính
- Công cụ trò chuyện và cộng tác nội bộ giúp đẩy nhanh quá trình đánh giá giao dịch.
- Thông tin chi tiết về tiếp thị qua email tiết lộ tỷ lệ tải xuống nội dung và mở mà không cần xuất thủ công.
- Tích hợp ứng dụng dành cho phương tiện truyền thông xã hội và ngăn xếp năng suất để giữ mọi thứ được đồng bộ hóa.
- Kiểm soát quyền để ủy quyền nhiệm vụ và bảo vệ dữ liệu nhạy cảm.
Bài học chính
- Kết hợp các kênh với mục tiêu: Xác nhận từng nền tảng tương tác bán hàng bao gồm các kênh—email, điện thoại, SMS và mạng xã hội—di chuyển người mua của bạn qua kênh.
- Ưu tiên quy trình làm việc AI: Tìm kiếm các tác nhân thông minh AI giúp cải thiện thông tin khách hàng, phân tích khách hàng và thực hiện các văn bản cộng với phản hồi thông minh để các đại diện luôn tập trung vào chiến lược.
- Nâng cao phân tích: Các số liệu thời gian thực về tỷ lệ mở, tỷ lệ trả lời, chuyển đổi cuộc họp và doanh thu bị ảnh hưởng sẽ tiết lộ chính xác vị trí cần tối ưu hóa.
- Bảo vệ khả năng gửi: Tài khoản không giới hạn, khởi động email thông minh và lập lịch thông minh giúp giữ các chiến dịch được cá nhân hóa đa kênh của bạn trong Hộp thư đến chính.
Sẵn sàng để thực hiện những ý tưởng này? Hãy xem Dureach có thể là sự lựa chọn hoàn hảo như thế nào để thúc đẩy việc tạo khách hàng tiềm năng và doanh số bán hàng mà không cần tăng thêm sự cồng kềnh cho mỗi chỗ ngồi.