แก้ปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับการค้นหา การเติมข้อมูล แคมเปญ การส่ง การจอง การผสานรวม และการใช้งาน
วินิจฉัยตามลำดับ
- บันทึก route, ID ของ record หรือแคมเปญ สถานะที่เห็น และ error code ที่แน่นอน
- ตรวจ role ของ workspace สิทธิ์แพ็กเกจ เครดิต และการเชื่อมต่อผู้ให้บริการ
- ตรวจ input อีกครั้ง: ตัวกรอง ฟิลด์ที่จำเป็น สถานะผู้รับ ผู้ส่ง ตารางเวลา และ timezone
- ลองอีกครั้งหนึ่งครั้งหลังแก้เงื่อนไขก่อนหน้า อย่าทำการเติมข้อมูลหรือส่งที่มีค่าใช้จ่ายซ้ำ ๆ
- ตรวจผลในหน้าปลายทางและบันทึกสิ่งที่เปลี่ยน
คู่มือเฉพาะปัญหา
- แคมเปญไม่ส่ง
- วินิจฉัยข้อผิดพลาดแคมเปญ
- บัญชีอีเมลที่ตัดการเชื่อมต่อ
- อัปโหลด record ไม่ได้
- ไม่พบการตอบกลับใน Unibox
- ขีดจำกัดการใช้งานและสิทธิ์
เมื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุน ให้ใส่ error ที่ปกปิดข้อมูล เวลา role ของ workspace และประเภท record ที่ได้รับผลกระทบ อย่าใส่รหัสผ่าน API key คุกกี้ หรือข้อมูลส่งออกส่วนตัว
วินิจฉัยตามลำดับ
- ระบุหน้าที่แน่นอน การดำเนินการ สถานะที่เห็น และเวลา
- ตรวจ role และสิทธิ์ของ workspace แล้วตรวจเครดิตหรือความจุการส่ง
- ทำซ้ำหนึ่งครั้งด้วย record ที่ปลอดภัยและรู้จัก การลองซ้ำหลายครั้งอาจใช้เครดิตหรือสร้างงานซ้ำในคิว
- ใช้วิธีแก้ที่เชื่อมโยงและตรวจสอบสถานะ จำนวน หรือเวลาที่เกิดขึ้น
- ส่งต่อพร้อมข้อมูลวินิจฉัยที่ปกปิดแล้วหากข้อผิดพลาดเดิมยังอยู่
กฎความปลอดภัย
อย่าแชร์ bearer key รหัสผ่าน ที่อยู่อีเมลเต็ม payload ของ webhook หรือข้อมูลส่งออกของลูกค้า ใช้ ID ของ record, error code ที่ปกปิดแล้ว และภาพหน้าจอขนาดเล็กที่สุดที่เห็นตัวควบคุมกับปัญหา
ชุดข้อมูลสำหรับส่งต่อ
สำหรับปัญหาการค้นหา การเติมข้อมูล แคมเปญ ผู้ส่ง CRM ผู้เยี่ยมชม หรือ API ให้ใส่ workspace, route, การดำเนินการ, ID record, เวลา สถานะก่อนและหลัง และข้อความ error ที่ปกปิดแล้ว ระบุขั้นตอนที่ล้มเหลวและว่าการดำเนินการเดียวกันทำงานกับ record ที่ปลอดภัยหรือไม่