Analytics แสดงสิ่งที่เกิดขึ้นหลังตั้งค่า campaign แล้ว Delivery test ช่วยตรวจว่า sender ไปถึง inbox ที่คาดหรือไม่ ค่าเป็นศูนย์หรือสถานะว่างอาจปกติเมื่อยังไม่มีกิจกรรมที่เข้าเงื่อนไข
ตรวจ campaign analytics
- เปิด Analytics จากเมนูด้านซ้ายเพื่อรายงาน workspace หรือเปิด campaign แล้วเลือก Analytics
- เลือก date range จาก date control
- เปรียบเทียบ metric sent, delivered, bounced, opened, clicked, replied, positive และ opportunity ที่มี
- แบ่งตาม campaign, sender หรือ status เมื่อมี
- เปิด lead หรือ thread ใน Unibox ที่เกี่ยวข้องก่อนตัดสินใจว่า metric ต้องดำเนินการ
Date menu เปลี่ยนช่วงรายงาน ไม่เปลี่ยน schedule ของ campaign ค่าเป็นศูนย์อาจหมายถึงไม่มีการส่งในช่วงที่เลือก ไม่ได้แปลว่าระบบขัดข้องเสมอไป
รัน delivery หรือ inbox-placement test
- เปิด Inbox Placement หรือพื้นที่ delivery test
- เลือก Create test
- เลือก sender/account และการตั้งค่าที่ modal แสดง
- ยืนยัน recipient และ test addresses ก่อน submit
- เริ่ม test และรอผล test list ที่ว่างไม่ใช่ผลผ่าน
- ตรวจ placement, failure, provider response และ sender ที่ทดสอบก่อนเพิ่ม volume
แก้ปัญหา
- Analytics ว่าง: ตรวจ date range, campaign, timezone ของ account และมีการส่งหรือไม่
- Open rate แปลก: ตรวจ tracking, text-only delivery, privacy protection และ denominator
- Delivery test ล้มเหลว: ตรวจ sender authorization, test addresses, DNS/provider settings และ test status
- Campaign กับ analytics ไม่ตรง: ตรวจว่า date range, historical opportunity หรือ lead-status rule ต่างกันหรือไม่
ขั้นตอนถัดไป
ใช้ข้อมูลปรับ audience, sender health, schedule หรือคุณภาพข้อความ อย่าเพิ่ม volume เพียงเพราะ metric ดูดี ตรวจ reply, bounce และ provider status ก่อน
คู่มือ field ของ Analytics
| พื้นที่ | แสดงอะไร | การตรวจ |
|---|---|---|
| Date range | ช่วงรายงานของ card และ table | เลือกช่วงที่รวมเวลา send หรือ test |
| Campaign | campaign หรือ draft ที่เลือกวิเคราะห์ | ยืนยัน audience และ sender ก่อนเทียบ metric |
| Delivery metrics | queued, sent, delivered, bounced, opened, clicked, replied และ opportunity เมื่อมี | เทียบจำนวนกับ audience ที่เข้าเงื่อนไข |
| Delivery หรือ placement test | ผล test ของ sender และ message ที่เลือก | ตรวจ status, response time และรายละเอียด failure |
ตรวจทีละขั้น
- เปิด Analytics และเลือก campaign
- ตั้ง date range และ timezone ตาม date control
- อ่าน summary card แล้วเปิด delivery detail
- เทียบ sent และ delivered กับ lead ที่เข้าเงื่อนไข
- เปิด row หรือ test result ที่ล้มเหลว บันทึก error และแก้ sender, DNS, content หรือ schedule ก่อน retry
- เปิด Analytics อีกครั้งหลัง event ถัดไปและยืนยัน count กับ timestamp เปลี่ยน
Report ว่างอาจเกิดจาก range ไม่รวมการส่ง campaign ไม่มี lead ที่เข้าเงื่อนไข หรือข้อมูลกำลังประมวลผล อย่าตีความ chart ว่างเป็น demand ศูนย์จนกว่าจะตรวจเงื่อนไขเหล่านี้