สร้างและใช้งานแคมเปญ

แคมเปญจะส่ง sequence ไปยังกลุ่มเป้าหมายที่เลือกผ่านบัญชีส่งที่เชื่อมต่อไว้ ก่อนเริ่มแคมเปญ ให้ตรวจสอบกลุ่มเป้าหมาย ผู้ส่ง sequence ตารางเวลา และการตั้งค่าการส่ง

ก่อนเริ่ม

คุณต้องเข้าถึง Campaigns มีกลุ่มเป้าหมายที่ทำความสะอาดแล้ว มีบัญชีส่งที่เชื่อมต่ออย่างน้อยหนึ่งบัญชี และมีโควตาของแพ็กเกจเพียงพอสำหรับจำนวนการส่งที่วางแผนไว้ ตรวจสอบรายชื่อผู้ติดต่อ ยืนยันว่าผู้ส่งมีสถานะดีและผ่าน warm-up แล้ว จากนั้นเลือก timezone และวันที่จะส่งให้ถูกต้อง

สร้างแคมเปญ

1. เปิด Campaigns จากเมนูด้านซ้าย
2. เลือก Add New
3. ใส่ชื่อภายในใน Campaign Name แล้วเลือก Continue > ชื่อนี้ใช้ระบุแคมเปญใน workspace และจะไม่ถูกส่งให้ผู้รับโดยอัตโนมัติ
4. ตรวจสอบแบบร่างใหม่และเปิดแท็บรายละเอียดของแคมเปญ
5. เปิด Leads แล้วเพิ่มรายการที่มีอยู่ นำเข้า leads หรือเพิ่ม leads จาก SuperSearch ลบรายการซ้ำและนำ leads ที่ไม่ควรติดต่อออก

หน้าต่างนี้จะสร้างแบบร่างเท่านั้น ไม่ได้เริ่มส่งข้อความ กรอกชื่อและช่องกลุ่มเป้าหมายที่จำเป็นก่อนดำเนินการต่อ

คุณสามารถแก้ไขแบบร่างได้ การเพิ่ม lead จะไม่ส่งข้อความแรก

สร้าง sequence

1. เปิด Sequences
2. เพิ่มขั้นตอนอีเมลแรก แล้วเขียนหัวข้อและเนื้อหา
3. แทรกเฉพาะตัวแปรที่เครื่องมือแก้ไขแคมเปญรองรับ พรีวิว lead ที่มีข้อมูลไม่ครบ และกำหนดค่า fallback หากระบบรองรับ
4. เพิ่มขั้นตอน follow-up และตั้งระยะห่างระหว่างแต่ละขั้นตอน
5. ตั้งค่า thread ให้สอดคล้องกับบทสนทนาที่ต้องการสร้าง ใช้ตัวเลือก text-only หรือ media หลังจากตรวจสอบผลกระทบต่อ deliverability แล้วเท่านั้น
6. บันทึก พรีวิว และส่งอีเมลทดสอบไปยังที่อยู่ภายในองค์กร

เครื่องมือแก้ไขจะบันทึก sequence ไว้ในแบบร่างแคมเปญ ระบบจะจัดตาราง follow-up หลังขั้นตอนก่อนหน้า การเพิ่ม follow-up ไม่ได้ส่งทันที

ตั้งค่า Options

เปิด Options และตรวจสอบตัวควบคุมที่ workspace แสดง:

ตัวควบคุมบางรายการถูกจำกัดตามแพ็กเกจหรือสืบทอดจาก Settings → Advanced Deliverability หากตัวควบคุมถูกปิดใช้งาน ให้แก้สิทธิ์หรือการตั้งค่า workspace แทนการสันนิษฐานว่าแคมเปญบันทึกการเปลี่ยนแปลงแล้ว

ตั้งค่า Schedule

1. เปิด Schedule
2. ตั้งวันที่เริ่มและวันที่สิ้นสุดหากต้องการ
3. เลือกวันที่จะส่งและช่วงเวลา
4. ยืนยัน timezone ที่แสดงในตารางเวลา
5. บันทึกและตรวจสอบเวลาส่งครั้งถัดไปที่เข้าเงื่อนไข

นอกช่วงเวลาที่กำหนด แคมเปญอาจยังทำงานอยู่แต่ไม่ส่ง ขีดจำกัดบัญชี slow ramp การตรวจสอบ และความล่าช้าของ sequence ก็อาจทำให้การส่งล่าช้าได้

เปิดใช้งานและติดตาม

1. ตรวจสอบ Leads สำหรับสถานะไม่ถูกต้อง มีความเสี่ยง ถูกบล็อก หรือเคยติดต่อแล้ว
2. ตรวจสอบ Sequences การแสดงผลทดสอบ ลิงก์ ตัวแปร และพฤติกรรมยกเลิกการสมัคร
3. ตรวจสอบ Options และ Schedule อีกครั้ง
4. เปิดใช้งานแคมเปญและยืนยันว่าสถานะเปลี่ยนจาก draft เป็นสถานะ active ที่แอปแสดง
5. เปิด Analytics เพื่อตรวจสอบตัวชี้วัดที่มีสำหรับแคมเปญ ได้แก่ queued, sent, delivered, bounced, opened, clicked, replied และ opportunity
6. เปิด Unibox เพื่อจัดประเภทการตอบกลับและสร้างการดำเนินการ CRM ถัดไป

ใช้ Pause เมื่อต้องหยุดการส่งในอนาคตชั่วคราว ให้ resume หลังตรวจสอบผู้ส่งและคิวแล้วเท่านั้น หาก UI มีคำสั่ง stop, archive, duplicate หรือ edit ให้ยืนยันสถานะที่เกิดขึ้นและตรวจสอบซ้ำก่อนส่ง การแก้ไขอาจมีผลเฉพาะขั้นตอนในอนาคต

แก้ไขปัญหา

• ไม่มีการส่ง: ตรวจสอบสถานะแคมเปญ ตารางเวลา/timezone การเชื่อมต่อบัญชี ขีดจำกัดบัญชีและแคมเปญ warm-up และคุณสมบัติของ lead
• ส่งเฉพาะ follow-up: ตรวจสอบ Max new leads และ Prioritize new leads
• ตัวแปรว่าง: ตรวจสอบฟิลด์ของ lead และตั้งค่า fallback อย่าส่งการทดสอบโดยใช้ record ที่ไม่เป็นตัวแทน
• ไม่พบการตอบกลับ: ตรวจสอบบัญชีที่เชื่อมต่อ การซิงก์การตอบกลับ ตัวกรอง Unibox และคู่มือแก้ปัญหาการตอบกลับ
• มีคำเตือน bounce หรือความเสี่ยง: หยุดการเปิดใช้งาน ตรวจสอบกลุ่มเป้าหมาย และทำตามคำแนะนำเรื่องสุขภาพของผู้ส่งก่อนลองอีกครั้ง

ขั้นตอนถัดไป

ย้ายการตอบกลับที่สนใจไปยัง CRM มอบหมายเจ้าของ สร้าง task หรือ opportunity และเก็บข้อมูลกับแหล่งที่มาของแคมเปญไว้ใน record หากเกิดข้อผิดพลาดของแคมเปญ ให้ใช้คู่มือแก้ปัญหาการใช้งานและสิทธิ์

ข้อมูลอ้างอิงการตรวจสอบและสถานะ

แก้ไขข้อความตรวจสอบทุกข้อก่อนเปิดใช้งาน แคมเปญต้องมี lead ที่เข้าเงื่อนไขอย่างน้อยหนึ่งรายการ บัญชีส่งที่เชื่อมต่อและได้รับอนุญาต sequence ที่มีขั้นตอนแรกถูกต้อง และตารางเวลา ตัวควบคุมกับขีดจำกัดที่มองเห็นอาจต่างกันตามแพ็กเกจของ workspace ให้บันทึกค่าที่แสดงใน UI แทนการสมมติว่ามีขีดจำกัดเดียวกันทุกที่

เช็กลิสต์ฟิลด์

หยุดชั่วคราว กลับมาทำงาน และหยุดถาวร

เลือก Pause เพื่อหยุดการส่งในอนาคตและเก็บข้อมูลแคมเปญไว้ ตรวจสอบสุขภาพของผู้ส่ง ตารางเวลา และคุณสมบัติของ lead ก่อน Resume หากมี Stop, Archive, Duplicate หรือ Edit ให้อ่านกล่องโต้ตอบยืนยัน: การหยุดอาจป้องกันไม่ให้ขั้นตอนที่เหลือทำงาน ส่วนการแก้ไขอาจมีผลเฉพาะการส่งในอนาคต ตรวจสอบสถานะที่เกิดขึ้นในส่วนหัวของแคมเปญ และยืนยันว่า Analytics ไม่แสดงการส่งใหม่ขณะที่หยุดชั่วคราว