ผู้สร้างช่องทาง Omni: ซิงค์อีเมลและการเข้าถึงทางสังคม

การเข้าถึงแบบหลายช่องทางจะพังเมื่อทุกช่องทางดำเนินการจากบันทึกที่แตกต่างกัน ลำดับที่แตกต่างกัน หรือเจ้าของที่แตกต่างกัน ทีมจบลงด้วยการชนกันแทนที่จะเป็นโมเมนตัม เนื่องจากอีเมล, LinkedIn, การโทร และ SMS ไม่ทำงานจากตรรกะการปฏิบัติงานเดียวกัน

Omnichannel Orchestrator ช่วยให้ผู้ใช้ Dureach ประสานงานการเข้าถึงช่องทางต่างๆ จากเวิร์กโฟลว์เดียว แทนที่จะเรียกใช้แคมเปญที่ขาดการเชื่อมต่อไปพร้อมๆ กัน ทีมสามารถรักษาเวลา บริบท และการตัดสินใจติดตามผลให้สอดคล้องกัน

ขั้นตอนการทำงานนี้ช่วยให้ทีมประสานงานได้อย่างไร

บริบทบัญชีที่ใช้ร่วมกันข้ามช่องทาง

การเข้าชมเว็บไซต์ บันทึก CRM ประวัติการตอบกลับ และการเปลี่ยนแปลงบัญชีล่าสุดจะมีคุณค่ามากขึ้นเมื่อทุกช่องทางสามารถทำงานได้จากภาพเดียวกันของผู้ซื้อ

ลำดับที่ตอบสนองต่อพฤติกรรมจริง

หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจองการโทร ตอบกลับบน LinkedIn หรือแสดงเจตนาใหม่ในที่อื่น ลำดับที่เหลือควรปรับเปลี่ยนแทนที่จะดำเนินการต่อไปแบบสุ่มสี่สุ่มห้า

การรายงานที่สะอาดยิ่งขึ้นตลอดเส้นทาง

เมื่อทีมสามารถตรวจสอบปฏิสัมพันธ์ของช่องทางได้ในที่เดียว จะง่ายขึ้นในการดูว่าชุดค่าผสมใดที่นำไปสู่การตอบกลับ การประชุม หรือโอกาสที่หยุดชะงัก

ทำไมมันถึงสำคัญ

ช่องทางอื่นๆ ไม่ได้ปรับปรุงการเข้าถึงโดยอัตโนมัติ

หากไม่มีการเตรียมการ ช่องทางพิเศษมักจะสร้างข้อความซ้ำซ้อนและประสบการณ์ของผู้ซื้อที่อ่อนแอลง

ความเป็นเจ้าของจะต้องมองเห็นได้

ระบบหลายช่องทำงานได้ดีขึ้นเมื่อขั้นตอนถัดไปยังคงเป็นของเจ้าของที่ชัดเจน แม้ว่าหลายช่องจะใช้งานอยู่ในบัญชีเดียวกันก็ตาม

แฮนด์ออฟควรรู้สึกว่ามีเจตนา

เวิร์กโฟลว์ที่แข็งแกร่งที่สุดจะรู้ว่าเมื่อใดควรหยุดการทำงานอัตโนมัติชั่วคราว เมื่อใดควรเปลี่ยนช่องทาง และเมื่อใดควรย้ายการสนทนาไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์

เหมาะที่สุดสำหรับ

• ทีมที่ใช้อีเมลประสานงาน, LinkedIn, SMS หรือลำดับการโทร
• ผู้ประกอบการที่ต้องการเปลี่ยนช่องสัญญาณเพื่อให้สามารถควบคุมและวัดผลได้
• ทีมงานรายได้ที่ต้องการเผยแพร่หลายช่องทางให้รู้สึกเหมือนเป็นการสนทนาเดียว

Omnichannel Orchestrator ช่วยให้ทีมดำเนินการเข้าถึงหลายช่องทางเป็นเวิร์กโฟลว์ที่ได้รับการควบคุม แทนที่จะรวบรวมสตรีมแบบสัมผัสที่แยกจากกัน