ก่อนเพิ่ม SMS ในโปรแกรมการติดต่อทางธุรกิจ ให้พิจารณาว่าช่องทางนี้เหมาะกับกลุ่มผู้รับและวัตถุประสงค์หรือไม่ และขอให้ที่ปรึกษากฎหมายที่มีคุณสมบัติตรวจสอบกฎที่ใช้กับข้อความและผู้รับ อีเมลกับ SMS เป็นคนละช่องทาง คู่มือนี้ช่วยจัดระเบียบการตรวจสอบ ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมายหรือคำอธิบายข้อกำหนด TCPA
ตรวจกลุ่มผู้รับและฐานการติดต่อ
บันทึกที่มาของข้อมูลติดต่อแต่ละรายการและการใช้งานที่ได้รับอนุญาตตามข้อตกลงและกฎที่เกี่ยวข้อง การมีหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมลไม่ได้แปลว่าติดต่อบุคคลนั้นได้ ให้ยืนยันผู้รับ ตัวตนผู้ส่ง วัตถุประสงค์ทางธุรกิจ และแหล่งที่มาของความยินยอมหรือฐานการติดต่ออื่นกับผู้รับผิดชอบ
วางแผนการยกเลิกและผู้รับผิดชอบ
กำหนดวิธีรับ บันทึก และดำเนินการตามคำขอยกเลิก การปฏิเสธ การระงับ และคำสั่งห้ามติดต่อ ระบุว่าใครตรวจการตอบกลับและคำขอให้หยุด ทีมจะดำเนินการตามกฎที่เกี่ยวข้องอย่างไร และต้องแก้ไข record ใด อย่าคิดว่าเครื่องมือแคมเปญจะระงับการติดต่อในทุกระบบหรือทุกช่องทาง
ตรวจช่องทางและขั้นตอน
ก่อนส่ง ให้ผู้ตรวจสอบที่รับผิดชอบยืนยันว่าข้อความ ช่องทาง กลุ่มผู้รับ เวลา และขั้นตอนส่งเป็นไปตามข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง แยกขั้นตอนอีเมลและ SMS เมื่อสิทธิ์ บันทึก หรือการควบคุมการส่งต่างกัน อย่าใช้เทมเพลตทั่วไปหรือการตั้งค่าแพลตฟอร์มเป็นหลักฐานว่าปฏิบัติตามกฎแล้ว
นโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ของ Dureach กำหนดให้ผู้ใช้มีฐานที่ชอบด้วยกฎหมายในการติดต่อ ใช้ตัวตนผู้ส่งที่ถูกต้อง เคารพการยกเลิกและการระงับ และปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง หากต้องการตั้งค่าแคมเปญอีเมลที่ผลิตภัณฑ์รองรับ โปรดดูคู่มือแคมเปญ เอกสารนี้ไม่ได้ระบุว่ามีฟีเจอร์ส่ง SMS
คำถามสำหรับผู้รับผิดชอบการตรวจสอบ
- มีเขตอำนาจศาล ประเภทผู้รับ และวัตถุประสงค์ใดบ้าง
- ที่อยู่หรือหมายเลขแต่ละรายการมาจากไหนและใช้ได้เพื่อวัตถุประสงค์ใด
- ทีมจะรับและปฏิบัติตามคำขอหยุดในขั้นตอนที่ควบคุมอย่างไร
- ใครอนุมัติเนื้อหา กลุ่มผู้รับ เวลา และขั้นตอนการส่ง
- ทีมต้องเก็บบันทึกใดและนานเท่าใดตามข้อกำหนดของตน
หาคำตอบร่วมกับที่ปรึกษากฎหมายที่มีคุณสมบัติและผู้รับผิดชอบภายในก่อนส่ง รายการนี้ไม่ได้ตัดสินว่าปฏิบัติตามกฎหมายหรือไม่