คู่มือประเมินซอฟต์แวร์แคมเปญอีเมลหาลูกค้าใหม่

ซอฟต์แวร์แคมเปญอีเมลหาลูกค้าใหม่ช่วยทีมเตรียมกลุ่มเป้าหมาย วางกำหนดส่ง จัดการการตอบกลับ และบันทึกผล เมื่อต้องเลือกเครื่องมือ ให้ตรวจด้วยว่าเหตุใดจึงเลือกบริษัทนั้น ผู้ติดต่อเหมาะสมหรือไม่ ใครอนุมัติข้อความ และส่งต่อคำตอบให้ผู้รับผิดชอบอย่างไร

ก่อนส่งข้อความ ซอฟต์แวร์ควรจัดการอะไร?

จัดลำดับงานเป็น สัญญาณ → ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า → เพิ่มข้อมูล → ตัดสินใจ → เข้าถึงลูกค้า → Pipeline สำหรับแต่ละบริษัท ให้เก็บที่มาของรายชื่อ เหตุผลในการจับคู่บริษัทกับผู้ติดต่อ บริบท ข้อยกเว้น การตัดสินใจติดต่อ และการส่งต่อเข้า CRM ข้อมูลการขนส่งหรือศุลกากรอาจช่วยเลือกเป้าหมายด้านการค้า แต่รายการเดียวไม่ยืนยันความต้องการปัจจุบันหรือสิทธิในการติดต่อบุคคล ผู้ปฏิบัติงานควรตรวจกลุ่มเป้าหมายและข้อความได้ก่อนเริ่มแคมเปญ งานวิจัยหรือร่างข้อความจาก AI เป็นข้อมูลเบื้องต้นที่ยังเชื่อถือไม่ได้จนกว่าจะตรวจสอบ ระเบียนบริษัทและ CRM ที่มีอำนาจยังเป็นข้อมูลหลัก เก็บที่มาและเหตุการณ์ที่ตรวจย้อนกลับได้เพื่ออธิบายการตัดสินใจและสิ่งที่เกิดขึ้นต่อไป บันทึกระบบต้องไม่มีข้อมูลลับ

ควรตรวจฟังก์ชันใดในรายการประเมิน?

ขอให้ผู้ขายสาธิตแต่ละส่วนด้วยแคมเปญตัวอย่าง ความพร้อมใช้และการทำงานต่างกันตามผลิตภัณฑ์และแพ็กเกจ ให้ตรวจจากผลิตภัณฑ์และสัญญาปัจจุบัน

ทีมจะทดลองขั้นตอนด้วยหนึ่งแคมเปญอย่างไร?

1. กำหนดลูกค้าในอุดมคติให้แคบ ระบุแหล่งข้อมูลที่อนุญาต ผู้รับผิดชอบ และเหตุผลที่จะติดต่อกลุ่มนี้
2. เลือกบริษัทจำนวนเล็กน้อย ตรวจชื่ออื่นและรายการซ้ำ แล้วทบทวนบทบาทผู้ติดต่อกับที่มาของข้อมูล
3. ตรวจข้อมูลการยินยอมเมื่อจำเป็น ข้อจำกัดการใช้ข้อมูลตามกฎหมายในเขตอำนาจที่เกี่ยวข้อง การยกเลิกรับ รายการระงับ ระยะเวลาเก็บข้อมูล และเงื่อนไขการใช้รายชื่อที่ซื้อหรือรายชื่อผู้ร่วมงาน
4. ร่างอีเมลที่เกี่ยวข้องหนึ่งฉบับและข้อความติดตามหนึ่งฉบับ ตรวจทุกข้อกล่าวอ้างและช่องข้อมูลส่วนบุคคล ให้ผู้ปฏิบัติงานอนุมัติกลุ่มเป้าหมาย ข้อความ ผู้ส่ง และเวลา
5. ตรวจสอบก่อนเริ่มแคมเปญ ดูว่าระบบจัดการช่องที่ขาด บัญชีผู้ส่งที่ใช้ไม่ได้ ผู้รับซ้ำ อีเมลตีกลับ คำตอบ และการพักด้วยมืออย่างไร
6. มอบหมายคำตอบให้ผู้รับผิดชอบ หยุดหรือเปลี่ยนการติดตามตามความเหมาะสม บันทึกผลใน CRM และปรับกลุ่มถัดไป

นี่เป็นวิธีประเมิน ไม่ได้หมายความว่าทุกผลิตภัณฑ์ทำทุกขั้นตอนโดยอัตโนมัติ อย่าส่งจนกว่าทีมจะตรวจเรื่องกฎหมายและความเป็นส่วนตัวเสร็จ

ทีมการค้าและทีมระหว่างประเทศต้องพิจารณาอะไรเพิ่ม?

สมมติว่าซัพพลายเออร์ต้องการหาผู้นำเข้าในตลาดหนึ่ง บันทึกการขนส่งอาจบ่งชี้กิจกรรมเกี่ยวกับสินค้า แต่ผู้ปฏิบัติงานยังต้องจับคู่ผู้นำเข้ากับนิติบุคคลที่ถูกต้อง ตรวจสถานที่และวันที่ของข้อมูล หาผู้ติดต่อที่เหมาะสม และอนุมัติข้อความที่ไม่กล่าวเกินข้อสรุป ส่งต่อพร้อมแหล่งที่มาและความไม่แน่นอน

สำหรับจีนและช่องทางข้ามพรมแดนอื่น ให้ทบทวนกลุ่มลูกค้าเป้าหมายในพื้นที่ การระบุผลงานของตัวแทนจำหน่ายหรือพาร์ตเนอร์ การใช้รายชื่อบริษัทและผู้ร่วมงานที่ได้รับอนุญาต การจัดส่งต่อรายชื่อจากงานอีเวนต์ สถานะติดตาม และรายงานด้านการหาลูกค้า การขาย และพาร์ตเนอร์ ตรวจข้อกำหนดด้านการเก็บข้อมูล การใช้ข้อมูลระหว่างประเทศ การติดตาม และการติดต่อก่อนเปิดช่องทาง

เมื่อไรเครื่องมือส่งอย่างเดียวจึงพอ และเมื่อไรควรใช้ขั้นตอนที่มีการกำกับ?

เครื่องมือส่งเฉพาะทางอาจเพียงพอหากการค้นคว้าบริษัท การอนุมัติ รายการระงับ และความเป็นเจ้าของข้อมูลใน CRM ทำงานได้ดีอยู่แล้ว ระบบที่เน้น CRM อาจเหมาะเมื่อการจัดการงานและโอกาสขายเป็นแกนหลัก ขั้นตอนค้นคว้าหรือข้อมูลช่วยได้เมื่อการระบุตัวบริษัทและข้อมูลเป็นปัญหาหลัก ให้เปรียบเทียบต้นทุนและงานที่ใช้เชื่อมส่วนต่าง ๆ รวมถึงการตรวจทานและแก้ข้อผิดพลาด

Dureach วางตำแหน่ง AI workforce ที่ผู้ปฏิบัติงานตรวจทาน โดยเริ่มจากบรีฟงานธุรกิจ มีผู้เชี่ยวชาญที่ระบุชื่อ ชิ้นงานส่งมอบ และจุดอนุมัติ หากงานเชื่อมการค้นคว้ากับการติดต่อ ให้ส่งบรีฟงานที่ระบุบริษัทเป้าหมาย ข้อมูลที่มี ข้อมูลนำเข้าที่อนุญาต เกณฑ์ตรวจทาน และการส่งต่อที่ต้องการ งานจะเริ่มหลังอนุมัติแผน และต้องตรวจผลงานก่อนใช้สื่อสารกับลูกค้า ดู แพลตฟอร์ม AI workforce

การทดลองควรวัดอะไร?

บันทึกคำตอบที่มีคุณสมบัติ การประชุม ความคืบหน้าของโอกาสขาย อีเมลตีกลับ การยกเลิกรับ ข้อผิดพลาดของรายการระงับ งานตรวจทาน และความครบถ้วนของ CRM เปรียบเทียบตามกลุ่มและผู้ส่งเมื่อจำนวนตัวอย่างเพียงพอ การเปิดและคลิกเป็นเพียงตัวชี้วัดทางอ้อมและอาจได้รับผลจากการตั้งค่าติดตาม เก็บเฉพาะข้อมูลที่อนุญาตตามระยะเวลาที่อนุมัติ

คำถามที่พบบ่อย

ซอฟต์แวร์แคมเปญอีเมลหาลูกค้าใหม่คืออะไร?

คือซอฟต์แวร์เตรียมกลุ่มเป้าหมาย ส่งลำดับข้อความ จัดการคำตอบ และบันทึกผล ขอบเขตงานค้นคว้า ตรวจทาน และ CRM ต่างกันตามผลิตภัณฑ์

เหมือนซอฟต์แวร์จดหมายข่าวหรือไม่?

ไม่เหมือน จดหมายข่าวมักส่งถึงผู้สมัครรับข่าวสาร การติดต่อครั้งแรกต้องระวังเป็นพิเศษเรื่องการเลือกเป้าหมาย การตรวจทางกฎหมาย รายการระงับ และผู้รับผิดชอบคำตอบ

การตรวจสอบอีเมลทำให้ใช้รายชื่อได้อย่างปลอดภัยหรือไม่?

ไม่ ที่อยู่อีเมลที่ใช้งานได้ไม่ยืนยันความยินยอม การใช้อย่างถูกกฎหมาย ความเหมาะสมของบทบาท หรือสิทธิตามใบอนุญาตข้อมูล

AI ส่งข้อความโดยไม่ตรวจทานได้หรือไม่?

ผลิตภัณฑ์อาจมีระบบอัตโนมัติ แต่ให้ถือผลงานวิจัยและข้อความจาก AI เป็นข้อมูลเบื้องต้น ตรวจข้อกล่าวอ้าง จับคู่ระเบียนด้วยกฎที่ให้ผลแน่นอน และขออนุมัติก่อนสื่อสารกับลูกค้า

อะไรควรหยุดข้อความติดตาม?

อย่างน้อยให้ทดสอบคำตอบ การยกเลิกรับ รายการระงับ อีเมลตีกลับ และการพักด้วยมือ ตรวจการทำงานจริงของผลิตภัณฑ์ที่เลือก

ควรใช้ข้อมูลการค้าในข้อความอย่างไร?

ใช้เป็นสัญญาณความเกี่ยวข้องที่ตรวจแล้ว พร้อมแหล่งที่มา วันที่ และความไม่แน่นอน อย่าอ้างว่าบันทึกการขนส่งพิสูจน์เจตนาซื้อในปัจจุบัน

หลังทดลองควรส่งต่ออะไรให้ฝ่ายขาย?

ส่งเหตุผลที่เลือกบริษัท ที่มาของผู้ติดต่อ ข้อความที่อนุมัติ สถานะคำตอบ ขั้นตอนต่อไป และบันทึก CRM ที่เกี่ยวข้องให้ผู้รับผิดชอบ