ขั้นตอนปรับการติดต่อฝ่ายขายให้เหมาะกับผู้รับด้วย AI

การปรับการติดต่อฝ่ายขายให้เหมาะกับผู้รับด้วย AI เป็นกระบวนการที่มีคนตรวจทาน โดยนำข้อมูลของบัญชีและบริบทของผู้ติดต่อมาร่างข้อความที่เกี่ยวข้องสำหรับอีเมล โซเชียล งานกิจกรรม และช่องทางพาร์ตเนอร์ ทีมตรวจสอบแหล่งข้อมูล ตัดสินใจว่าติดต่อได้หรือไม่ อนุมัติข้อความ แล้วบันทึกข้อมูลและคำตอบลง CRM

บรีฟงานติดต่อควรกำหนดอะไรบ้าง?

เริ่มจากกลุ่มเป้าหมาย ข้อเสนอที่ชัดเจน ช่องทางที่ใช้ได้ และการดำเนินการถัดไปที่ต้องการจากผู้รับ ระบุผู้ดูแลบัญชีและผู้อนุมัติข้อความที่ส่งออกภายนอก การที่บัญชีตรงเกณฑ์รายชื่อไม่ได้หมายความว่าติดต่อได้ทันที

สำหรับทีมการค้า ให้ใช้ลำดับ สัญญาณ -> ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า -> เพิ่มข้อมูล -> ตัดสินใจ -> เข้าถึงลูกค้า -> Pipeline ข้อมูลการขนส่งหรือศุลกากรอาจบ่งชี้ความสัมพันธ์ทางการค้า แต่ไม่ได้พิสูจน์ความต้องการปัจจุบัน หน้าที่ของบุคคล หรือสิทธิในการติดต่อ

จะเปลี่ยนข้อมูลเป็นประเด็นข้อความที่ใช้ได้อย่างไร?

1. รวบรวมแหล่งข้อมูลที่มีวันที่ ใช้หน้าเว็บไซต์บริษัทที่ได้รับอนุญาต บันทึก CRM บันทึกงานกิจกรรม หรือข้อมูลการค้าที่มีสิทธิใช้งาน ระบุวันที่ URL หรือเลขอ้างอิง และวัตถุประสงค์ที่อนุญาต
2. ยืนยันตัวตนบริษัท ตรวจชื่อบริษัท โดเมน ประเทศ และบทบาททางการค้า ลบรายการซ้ำและทำเครื่องหมายคู่จับที่ยังไม่แน่ใจ
3. ตรวจผู้ติดต่อ ยืนยันตำแหน่ง ผู้ดูแลบัญชี บทสนทนาก่อนหน้า ข้อมูลความยินยอม คำขอหยุดติดต่อ รายชื่อห้ามติดต่อ และการใช้หรือเขตอำนาจที่มีข้อจำกัด หยุดหรือส่งต่อภายในเมื่อกฎไม่อนุญาตให้ติดต่อ
4. เขียนบันทึกข้อมูล แยกข้อเท็จจริงที่เห็นจากการอนุมาน “บันทึกการขนส่งระบุบริษัทนี้เป็นผู้รับสินค้า” มีขอบเขตแคบกว่า “บริษัทนี้กำลังซื้ออยู่ตอนนี้”
5. เลือกประเด็นเดียว เชื่อมสิ่งที่พบกับคำถามที่ผู้รับตอบได้ หากความเกี่ยวข้องขึ้นอยู่กับปัญหาที่ยังไม่ตรวจสอบ ให้ค้นคว้าเพิ่มหรือตัดออก

ให้ถือบทสรุปและผลจับคู่ผู้ติดต่อจาก AI เป็นข้อมูลเสนอให้พิจารณา เก็บแหล่งข้อมูลต้นทางให้ผู้ตรวจทานดูได้ ระเบียน CRM ที่มีอำนาจยังเป็นข้อมูลหลักจนกว่าจะมีการแก้ไขที่ผ่านการตรวจทาน

ควรปรับประเด็นตามช่องทางอย่างไร?

ใช้เหตุผลในการติดต่อที่ตรวจสอบแล้วเหมือนกัน แต่ปรับความยาว บริบท และคำขอ อย่าคัดลอกประโยคที่ AI สร้างไปทุกช่องทาง

ตัวอย่างร่างข้อความ: “ข้อมูลสาธารณะบ่งชี้ว่า {{company}} อาจเกี่ยวข้องกับ {{product_category}} ใน {{region}} การหาผู้ซื้อที่มีความเคลื่อนไหวในตลาดนั้นเป็นหน้าที่ของทีมคุณหรือไม่?” ตัวแทนข้อความเหล่านี้เป็นเพียงตัวอย่าง ไม่ใช่ตัวแปรของผลิตภัณฑ์ ผู้ตรวจทานต้องตรวจข้อมูลและตัดสินใจว่าควรกล่าวถึงหรือไม่

ต้องให้คนอนุมัติในจุดใด?

อนุมัติกลุ่มเป้าหมายและข้อมูลก่อนร่างข้อความ อนุมัติข้อความที่กล่าวถึงสัญญาณเฉพาะบริษัททุกฉบับก่อนส่ง ตรวจข้อเท็จจริง น้ำเสียง ตัวตนผู้ส่ง การใช้ข้อมูลที่ได้รับอนุญาต ความยินยอม การยกเลิกรับและรายชื่อห้ามติดต่อ การติดตาม การเก็บรักษา ขีดจำกัดความถี่ และกฎข้อมูลระหว่างประเทศ ใช้การตรวจแบบเดียวกันกับข้อความติดตามและร่างคำตอบ อย่าใช้คำกล่าวอ้างจาก AI เรื่องราคา ลูกค้า คู่แข่ง ความปลอดภัย หรือผลลัพธ์หากไม่มีแหล่งข้อมูลที่ได้รับอนุมัติ

หากคำตอบขอให้หยุดติดต่อ ให้บันทึกและปฏิบัติตาม หากระบุผู้รับผิดชอบคนอื่น ให้ส่งต่อบทสนทนาพร้อมข้อมูลและประวัติ หากจับคู่หรือแหล่งข้อมูลผิด ให้แก้บันทึกข้อมูลเสนอและพักร่างที่เกี่ยวข้อง การส่งต่องานเข้า CRM ควรมีข้อสังเกต วันที่ของแหล่งข้อมูล ประเด็นที่อนุมัติ ช่องทาง คำตอบ ผู้รับผิดชอบ ความไม่แน่นอน และขั้นตอนถัดไป

Dureach ช่วยงานนี้ได้อย่างไร?

Dureach วางงานติดต่อเป็นงานธุรกิจของทีม AI ที่มีผู้ปฏิบัติงานตรวจทาน บรีฟสามารถขอให้ผู้เชี่ยวชาญจัดทำรายชื่อบัญชีที่มีข้อมูล ประเด็นข้อความที่เสนอ ร่างที่ผ่านการตรวจ และบันทึก CRM ที่พร้อมส่งต่อ ผู้ปฏิบัติงานที่เป็นคนอนุมัติแผนและงานที่ส่งออกภายนอก

ควรวัดอะไรและทำอะไรต่อ?

ติดตามบันทึกข้อมูลที่รับหรือปฏิเสธ การตัดสินใจว่าติดต่อได้หรือไม่ คำตอบแยกตามกลุ่มและช่องทาง คำขอหยุดติดต่อ ความขัดแย้งเรื่องผู้ดูแล และความครบถ้วนของการส่งต่องานเข้า CRM สุ่มเทียบข้อความที่ส่งกับแหล่งข้อมูล ใช้ผลที่พบปรับบรีฟและกฎอนุมัติ อย่าตัดสินความสำเร็จจากจำนวนที่ส่งหรือยอดเปิดอย่างเดียว

หากต้องการเริ่มต้น ให้จ้างตัวแทน AI พร้อมบรีฟที่ระบุตลาดเป้าหมาย แหล่งข้อมูลและช่องทางที่อนุญาต ข้อยกเว้น ผู้ตรวจทาน และผลงานบัญชี ข้อความ และ CRM ที่ต้องการ

คำถามที่พบบ่อยมีอะไรบ้าง?

การปรับการติดต่อฝ่ายขายให้เหมาะกับผู้รับด้วย AI คืออะไร?

เป็นขั้นตอนที่มีคนตรวจทาน โดย AI เตรียมตัวเลือกข้อความที่มีข้อมูล ส่วนคนตัดสินสิทธิในการติดต่อ อนุมัติข้อกล่าวอ้าง และดูแลการส่งต่องาน

การปรับข้อความใช้ได้เฉพาะอีเมลหาลูกค้าใหม่หรือไม่?

ไม่ เหตุผลในการติดต่อที่ตรวจสอบแล้วสามารถใช้กับอีเมล โซเชียล งานกิจกรรม และพาร์ตเนอร์ได้ โดยต้องทำตามกฎและสิทธิของแต่ละช่องทาง

ทีมควรให้ข้อมูลใดแก่ AI?

ให้ข้อมูลบัญชีที่อนุญาต บทบาทผู้ติดต่อ บริบท CRM ข้อเสนอ ข้อยกเว้น และวันที่ของแหล่งข้อมูล อย่าใส่ข้อมูลอ่อนไหวหรือข้อมูลที่ไม่ได้รับอนุญาตในคำสั่งหรือข้อความ

ข้อมูลการค้าพิสูจน์ได้หรือไม่ว่าใครพร้อมซื้อ?

ไม่ได้ บันทึกการค้าใช้ช่วยศึกษากิจกรรมบริษัท แต่ไม่พิสูจน์ความตั้งใจซื้อปัจจุบันหรือหน้าที่ของบุคคล ตรวจตัวตนและตีความบันทึกก่อนติดต่อ

AI ส่งข้อความสำเร็จรูปโดยไม่ตรวจทานได้หรือไม่?

ขั้นตอนนี้กำหนดให้คนตรวจสิทธิในการติดต่อ ข้อมูล ข้อกล่าวอ้าง น้ำเสียง และกฎช่องทางก่อนใช้กับบุคคลภายนอก

หลังได้รับคำตอบควรทำอะไร?

ปฏิบัติตามคำขอหยุดติดต่อ ส่งบทสนทนาให้ผู้รับผิดชอบ และเก็บข้อมูล ประเด็นที่อนุมัติ ประวัติ และขั้นตอนถัดไปใน CRM

ทีมควรประเมินผลการปรับข้อความอย่างไร?

เปรียบเทียบคุณภาพคำตอบ ข้อผิดพลาดด้านสิทธิในการติดต่อ คำขอหยุดติดต่อ และคุณภาพการส่งต่องานเข้า CRM แยกตามกลุ่มและช่องทาง แล้วใช้ผลปรับข้อมูลและกฎตรวจทาน