คู่มือขั้นตอนการทำงานการตลาดทางอีเมลที่ขับเคลื่อนด้วย AI

การตลาดอีเมลที่ใช้ AI ช่วยให้ทีมเตรียมข้อมูลกลุ่มเป้าหมาย ร่างข้อความ วางแผนการทดสอบ และสรุปคำตอบ ก่อนติดต่อผู้รับ ผู้รับผิดชอบต้องตรวจข้อมูล สิทธิในการใช้ข้อมูลติดต่อ ข้อกล่าวอ้าง และแผนการส่ง ผลลัพธ์คือสรุปแคมเปญที่ได้รับอนุมัติ และข้อมูลส่งต่อเข้า CRM ที่ชัดเจนเมื่อมีการตอบกลับ

สรุปแคมเปญควรมีข้อมูลอะไรบ้าง?

กำหนดงานทางธุรกิจ กลุ่มเป้าหมาย ข้อเสนอ และผู้รับผิดชอบก่อนสร้างข้อความ บันทึกแหล่งที่มาและวันที่ของข้อมูลแต่ละรายการเกี่ยวกับบริษัทหรือผู้ติดต่อ แยกข้อเท็จจริงที่ตรวจสอบแล้วออกจากข้อสันนิษฐานของ AI

ระบุข้อมูลความยินยอมเมื่อจำเป็น รวมทั้งกฎระงับการส่งและการยกเลิกรับ ข้อจำกัดด้านการใช้งานหรือเขตอำนาจ ตัวเลือกการติดตาม ระยะเวลาเก็บข้อมูล และขีดจำกัดอัตราการส่ง ตรวจสอบกฎหมายที่ใช้บังคับและนโยบายของแพลตฟอร์มสำหรับกลุ่มเป้าหมายและภูมิภาคก่อนส่ง บทความนี้ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมาย

ข้อมูลเปลี่ยนเป็นแคมเปญที่ได้รับอนุมัติได้อย่างไร?

ใช้ขั้นตอนตรวจทานเดียวกันทั้งกับการทดลองขนาดเล็กและโครงการขนาดใหญ่:

สัญญาณ -> ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า -> เพิ่มข้อมูล -> ตัดสินใจ -> เข้าถึงลูกค้า -> Pipeline

1. ข้อมูล: รวบรวมสัญญาณเกี่ยวกับบริษัทที่เกี่ยวข้องและได้รับอนุญาตให้ใช้ พร้อมเก็บแหล่งที่มาและวันที่ บันทึกการขนส่งหรือศุลกากรอาจเป็นเหตุให้ศึกษาบริษัทต่อ แต่ไม่ได้พิสูจน์ตัวตนของบุคคล สิทธิในการส่งอีเมล หรือความตั้งใจซื้อ
2. การระบุตัวตน: จับคู่สัญญาณกับบริษัทและผู้ติดต่อที่ถูกต้อง ทำเครื่องหมายข้อมูลซ้ำ บริษัทในเครือ โดเมนที่ยังไม่แน่ชัด และผู้รับผิดชอบเดิมใน CRM
3. การเติมข้อมูล: เพิ่มเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นต่อการตัดสินใจหรือข้อความ ระบุแต่ละรายการว่าได้รับการยืนยัน เป็นข้อสันนิษฐาน ขาดหาย หรือไม่เหมาะใช้
4. การตัดสินใจ: ใช้เกณฑ์ความเหมาะสม การยกเว้น และการระงับการส่ง ผู้รับผิดชอบอนุมัติกลุ่มเป้าหมายและเหตุผลในการติดต่อ
5. การติดต่อ: ให้ AI ร่างข้อความและตัวเลือกสำหรับทดสอบหนึ่งแบบจากข้อเท็จจริงที่อนุมัติแล้ว ก่อนเริ่มส่ง ตรวจผู้รับ ข้อกล่าวอ้าง น้ำเสียง วิธีขอยกเลิกรับ ผู้ส่ง และเงื่อนไขหยุด
6. Pipeline: จัดกลุ่มคำตอบเพื่อให้ตรวจทาน ดำเนินการตามคำขอยกเลิกรับ และส่งข้อมูล ประวัติข้อความ คำตอบ และขั้นตอนต่อไปให้ผู้รับผิดชอบ CRM

ตัวอย่างเช่น บันทึกการขนส่งสินค้าชนิดหนึ่งอาจทำให้ผู้นำเข้าอยู่ในรายชื่อที่ควรศึกษา ตรวจสอบบริษัทและบทบาทของผู้ซื้อก่อนร่างข้อความเกี่ยวกับประเภทสินค้า อย่ากล่าวว่าบันทึกนั้นพิสูจน์ว่าบริษัทกำลังมีโครงการจัดซื้อ

จุดใดควรแสดงการอนุมัติของผู้รับผิดชอบให้ชัดเจน?

ตรวจแหล่งรายชื่อใหม่ การจับคู่ตัวตนที่ไม่แน่ชัด เนื้อหาเฉพาะบุคคลที่อ่อนไหว การเปลี่ยนลำดับข้อความ และคำตอบที่อาจก่อให้เกิดข้อผูกพัน ผลลัพธ์ของ AI เป็นเพียงข้อมูลเสนอให้พิจารณา ข้อมูลบริษัทและผู้ติดต่อที่เป็นหลักต้องไม่เปลี่ยนจนกว่าจะมีการตรวจและอนุมัติ อย่าให้ร่างข้อความข้ามกฎระงับการส่ง หรือมองคำขอยกเลิกรับเป็นข้อโต้แย้งในการขาย

หากไม่มีข้อมูล ให้พักข้อมูลรายการนั้นและขอศึกษาต่อ หากจับคู่บริษัทได้ไม่แน่ชัด ให้แก้ไขก่อนเติมข้อมูลหรือส่ง หากระบบระงับการส่งหรือการส่งต่อคำตอบมีปัญหา ให้หยุดลำดับข้อความที่ได้รับผลกระทบ แก้ข้อมูลหรือการมอบหมายงาน และตรวจยืนยันก่อนเริ่มอีกครั้ง

หลังเริ่มแคมเปญ ทีมควรวัดอะไร?

ติดตามข้อมูลที่ถูกปฏิเสธพร้อมเหตุผล ข้อความเฉพาะบุคคลที่อนุมัติและไม่อนุมัติ อีเมลตีกลับ ข้อร้องเรียน การยกเลิกรับ ประเภทคำตอบ และงานติดตามใน CRM ที่เสร็จแล้ว สำหรับการทดสอบ A/B ให้เปลี่ยนตัวแปรหลักเพียงอย่างเดียว บันทึกสมมติฐานและเกณฑ์ตัดสิน แล้วดูคำตอบที่มีคุณค่า การเปิดหรือคลิกไม่ได้พิสูจน์ความตั้งใจซื้อ นำข้อผิดพลาดกลับไปปรับสรุปแคมเปญและกฎตรวจทาน

งานนี้เป็นงานธุรกิจใน Dureach ได้อย่างไร?

Dureach วางงานวิจัย การติดต่อ และงาน CRM เป็นงานของผู้เชี่ยวชาญ AI ที่มีบทบาทชัดเจน โดยกำหนดผลงานและจุดอนุมัติของผู้ดูแล คำสั่งงานที่ดีควรขอรายชื่อบริษัทที่มีข้อมูลรองรับ ร่างข้อความ ประเภทคำตอบ และบันทึกส่งต่องาน ตรวจผลงานก่อนดำเนินการใด ๆ ที่ส่งถึงลูกค้า ภาพรวมผู้ช่วย AI อธิบายรูปแบบผู้เชี่ยวชาญ ส่วนคู่มือเขียนอีเมลด้วย AI อธิบายการตรวจคุณภาพร่างข้อความ

ทีมควรถามอะไรเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดอีเมลด้วย AI?

AI ส่งทุกข้อความโดยอัตโนมัติได้หรือไม่?

ใช้การส่งอัตโนมัติหลังตรวจสิทธิในการใช้ข้อมูลกลุ่มเป้าหมาย กฎระงับการส่ง ข้อความที่อนุมัติ กฎผู้ส่ง เงื่อนไขหยุด และการติดตามผลแล้ว กรณีอ่อนไหวยังต้องมีคนตรวจทาน

การปรับข้อความเฉพาะบุคคลที่มีประโยชน์คืออะไร?

เหตุผลในการติดต่อที่เฉพาะเจาะจงและมีแหล่งที่มา หลีกเลี่ยงการแสร้งว่าคุ้นเคย การคาดเดาลักษณะส่วนบุคคล และข้อกล่าวอ้างที่ไม่มีข้อมูลรองรับ

ข้อมูลการค้าระบุผู้ซื้อที่ถูกต้องได้หรือไม่?

ข้อมูลอาจชี้บริษัทที่ควรศึกษา แต่ต้องยืนยันนิติบุคคล บทบาทผู้ติดต่อ แหล่งที่มา และการใช้งานที่ได้รับอนุญาตก่อนติดต่อ

AI ควรจัดการคำขอยกเลิกรับอย่างไร?

หยุดติดต่อเพิ่มเติม ใช้กฎระงับการส่ง และดำเนินการตามขั้นตอนของทีม อย่าให้ AI ละเลยคำขอ

ข้อมูลส่งต่อ CRM ควรมีอะไร?

เหตุผลที่เลือกติดต่อ แหล่งข้อมูล ข้อความที่อนุมัติ คำตอบ ข้อตกลงที่ให้ไว้ ผู้รับผิดชอบ และขั้นตอนต่อไป

ทีมควรทดสอบข้อความอย่างไร?

เปลี่ยนตัวแปรหลักเพียงอย่างเดียว บันทึกสมมติฐานและเกณฑ์ตัดสิน แล้วตรวจคุณภาพคำตอบควบคู่กับสัญญาณการส่ง