操作がブロックされる原因は、プラン、クレジット不足、接続の未設定、ワークスペース権限、入力値の不備、一時的なサービスエラーなどです。有料操作を繰り返さないよう、再試行する前に原因を特定してください。
症状
コントロールが無効になっている、プランのダイアログが開く、リクエストが 403 を返す、または結果が空の状態で止まります。
診断して解決する
- Settings → Billing & Usage を開き、表示されているプロダクトメーター、リセット情報、プランを記録します。
- ワークスペースでの自分のロールと、その操作が owner または admin に限定されていないかを確認します。
- 送信アカウント、カレンダー、CRM 連携、Webhook の送信先など、必要な接続を確認します。
- レコードの状態を確認します。アーカイブ済み、エンリッチメント済み、キャンペーン投入済み、保留中、無効、またはリストルールによるブロックの可能性があります。
- 前提条件を修正して一度だけ再試行します。バルク操作では、全件を開始する前に最初の結果を確認します。
クレジット、リビール、送信、訪問者の解決、API 利用量は別々に計測される場合があります。送信には、アカウントのランプアップ、キャンペーンの日次上限、会社単位の送信上限、スケジュールによる制限もあります。
確認方法
操作後は読み込み状態に続いて、結果、明確な空状態、または設定メッセージが表示されます。失敗が続く場合は、マスクしたエラーコード、ルート、時刻、ワークスペースのロール、レコード種別をサポート用に保存します。キー、Cookie、パスワード、非公開のエクスポートは共有しないでください。
利用量を診断する
- ワークスペースに表示される利用量または請求画面を開き、現在の残量、期間、リセット情報を記録します。
- 容量を消費した操作を特定します。リビール、エンリッチメント、貿易検索、訪問者の解決、API リクエスト、送信などです。
- クレジット、プラン権限、ロール、送信者の上限、キャンペーン上限のどれが操作をブロックしているか確認します。
- 重複した再試行を止め、対象やリクエストを修正し、容量があるときに一件だけ再試行します。
- 再試行後に残量と操作の状態を確認します。
上限のメッセージはプロバイダー障害とは異なります。管理者が適切な容量または権限の変更を選べるよう、表示されたコードと上限の種類を記録してください。