検索、エンリッチメント、キャンペーン、送信、予約、インテグレーション、使用量に関する一般的な問題を解決します。
順番に診断する
- ルート、レコードまたはキャンペーン ID、表示された状態、正確なエラーコードを記録します。
- workspace のロール、プランの権限、クレジット、プロバイダー接続を確認します。
- 入力を再確認します。フィルター、必須フィールド、受信者の状態、送信者、スケジュール、タイムゾーンを確認してください。
- 前提条件を直してから 1 回だけ再試行します。有料のエンリッチメントや送信を繰り返し実行しないでください。
- 結果画面で結果を確認し、何が変わったかを記録します。
対象別ガイド
サポートに連絡する際は、マスキングしたエラー、時刻、workspace のロール、影響を受けたレコードの種類を含めます。パスワード、API キー、Cookie、個人のエクスポートは含めないでください。
順番に診断する
- 正確なページ、操作、表示状態、時刻を特定します。
- workspace のロールと権限を確認し、次にクレジットまたは送信容量を確認します。
- 既知の安全なレコードで 1 回再現します。繰り返し再試行するとクレジットを消費したり重複作業をキューに入れたりする可能性があります。
- リンクされた修正を適用し、結果の状態、件数、時刻を確認します。
- 同じ失敗が続く場合は、マスキングした診断情報でエスカレーションします。
安全ルール
Bearer キー、パスワード、完全なメールアドレス、webhook payload、顧客エクスポートを共有しないでください。レコード ID、マスキングしたエラーコード、コントロールと失敗が見える最小限のスクリーンショットを使います。
エスカレーションパケット
検索、エンリッチメント、キャンペーン、送信者、CRM、訪問者、API の失敗には、workspace、ルート、操作、レコード ID、時刻、前後の状態、マスキングしたエラーテキストを含めます。失敗した正確なステップと、既知の安全なレコードで同じ操作が成功するかを記載してください。