ビジネス連絡にSMSを加える前に、対象者と目的に適したチャネルかを検討し、メッセージと受信者に適用されるルールを法律の専門家に確認してください。メールとSMSは同じチャネルではありません。このガイドは確認事項を整理するためのものであり、法律上の助言やTCPA要件の解説ではありません。
対象者と連絡の根拠を確認する
各連絡先情報の入手元と、契約や適用ルール上認められる用途を記録します。電話番号やメールアドレスを保有しているだけで、その人に連絡できるとは限りません。対象者、送信者情報、業務上の目的、同意やその他の連絡根拠の情報源を、担当者と確認してください。
配信停止と担当を決める
配信停止、オプトアウト、抑制、連絡拒否の依頼をどのように受け付け、記録し、対応するかを決めます。返信や停止依頼を誰が確認するのか、適用ルールに従ってどう対応するのか、どの記録を更新するのかも定めます。キャンペーンツールがすべてのシステムやチャネルで抑制を適用するとは限りません。
チャネルと手順を確認する
送信前に、担当者がメッセージ、チャネル、対象者、タイミング、送信手順について適用要件を満たすか確認します。許可、記録、送信管理が異なる場合は、メールとSMSの手順を分けてください。汎用テンプレートやプラットフォーム設定だけで法令遵守が成立するわけではありません。
DureachのAcceptable Use Policyでは、連絡に適法な根拠を持つこと、正確な送信者情報を使うこと、配信停止や抑制に対応すること、適用される法令に従うことをユーザーに求めています。製品で利用できるメールキャンペーンの設定は、キャンペーンガイドを参照してください。このガイドはSMS送信機能を案内するものではありません。
確認担当者への質問
- 対象となる法域、受信者、連絡目的は何か
- 各住所や電話番号の情報源と許可された用途は何か
- 管理する各ワークフローで停止依頼をどう受け付け、対応するか
- 内容、対象者、タイミング、送信手順を誰が承認するか
- 社内要件に従って、どの記録をどの期間保存するか
送信前に、法律の専門家と社内の担当者にこれらの点を確認してください。このリストだけで法令遵守を判断することはできません。