Selesaikan masalah umum terkait pencarian, enrichment, campaign, pengiriman, booking, integrasi, dan penggunaan.
Diagnosis berdasarkan urutan
- Catat route, ID record atau campaign, status yang terlihat, dan error code yang tepat.
- Periksa role workspace, entitlement paket, kredit, dan koneksi provider.
- Periksa kembali input: filter, field wajib, status penerima, sender, jadwal, dan zona waktu.
- Coba sekali setelah prasyarat diperbaiki; jangan berulang kali memicu enrichment atau pengiriman berbayar.
- Verifikasi hasil pada layar tujuan dan catat perubahan.
Panduan terarah
- Campaign tidak mengirim
- Diagnosis error campaign
- Akun email terputus
- Record tidak dapat diunggah
- Balasan tidak muncul di Unibox
- Batas penggunaan dan entitlement
Saat menghubungi support, sertakan error yang disamarkan, waktu, role workspace, dan jenis record yang terdampak. Jangan sertakan password, API key, cookie, atau export privat.
Diagnosis berdasarkan urutan
- Identifikasi halaman, tindakan, status yang terlihat, dan waktu secara tepat.
- Periksa role dan entitlement workspace, lalu kredit atau kapasitas pengiriman.
- Reproduksi sekali dengan record aman yang diketahui; retry berulang dapat menghabiskan kredit atau membuat pekerjaan ganda masuk antrean.
- Terapkan perbaikan yang ditautkan dan verifikasi status, jumlah, atau waktu yang dihasilkan.
- Eskalasi dengan diagnostik yang disamarkan jika kegagalan yang sama berlanjut.
Aturan keamanan
Jangan bagikan bearer key, password, alamat email lengkap, payload webhook, atau export pelanggan. Gunakan ID record, error code yang disamarkan, dan screenshot terkecil yang menampilkan kontrol serta kegagalan.
Paket eskalasi
Untuk kegagalan pencarian, enrichment, campaign, sender, CRM, visitor, atau API, sertakan workspace, route, tindakan, ID record, waktu, status sebelum dan sesudah, serta teks error yang disamarkan. Sebutkan langkah tepat yang gagal dan apakah tindakan yang sama berhasil pada record aman yang diketahui.