Sebelum menambahkan SMS ke program outreach bisnis, tentukan apakah kanal ini sesuai dengan audiens dan tujuan, lalu minta penasihat hukum yang kompeten menilai aturan yang berlaku untuk pesan dan penerimanya. Email dan SMS bukan kanal yang dapat saling menggantikan. Panduan ini membantu mengatur proses tinjauan; ini bukan nasihat hukum atau penjelasan persyaratan TCPA.
Tinjau audiens dan dasar kontak
Catat sumber setiap detail kontak dan penggunaan yang diizinkan oleh perjanjian serta aturan yang berlaku. Memiliki nomor telepon atau alamat email tidak berarti Anda boleh menghubungi orang tersebut. Konfirmasikan penerima, identitas pengirim, tujuan bisnis, dan sumber persetujuan atau dasar kontak lain bersama pemilik proses.
Rencanakan opt-out dan tanggung jawab
Tentukan cara tim menerima, mencatat, dan memenuhi permintaan berhenti berlangganan, opt-out, suppression, dan larangan menghubungi. Tetapkan siapa yang memantau balasan dan permintaan berhenti, cara menanganinya sesuai aturan yang berlaku, serta record yang perlu diperbarui. Jangan menganggap campaign tool menerapkan suppression di setiap sistem atau kanal.
Periksa kanal dan alur kerja
Sebelum mengirim, minta reviewer yang bertanggung jawab memastikan pesan, kanal, audiens, waktu, dan proses pengiriman sesuai dengan persyaratan yang berlaku. Pisahkan alur email dan SMS jika izin, record, atau kontrol pengirimannya berbeda. Template umum dan pengaturan platform tidak membuktikan kepatuhan.
Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima Dureach mewajibkan pengguna memiliki dasar yang sah untuk menghubungi penerima, menggunakan identitas pengirim yang akurat, memenuhi opt-out dan suppression, serta mengikuti hukum yang berlaku. Untuk penyiapan campaign email yang didukung produk, lihat panduan campaign. Panduan tersebut tidak mendokumentasikan fitur pengiriman SMS.
Pertanyaan untuk pemilik tinjauan
- Yurisdiksi, jenis penerima, dan tujuan komunikasi apa yang termasuk?
- Apa sumber dan penggunaan yang diizinkan untuk setiap alamat atau nomor?
- Bagaimana tim menerima dan memenuhi permintaan berhenti di alur kerja yang dikendalikannya?
- Siapa yang menyetujui konten, audiens, waktu, dan proses pengiriman?
- Record apa yang perlu disimpan tim, dan berapa lama menurut persyaratan internalnya?
Selesaikan pertanyaan ini bersama penasihat hukum yang kompeten dan pemilik internal terkait sebelum mengirim. Daftar ini tidak menentukan kepatuhan hukum.