Resuelve los problemas habituales de búsqueda, enriquecimiento, campañas, envíos, reservas, integraciones y uso.
Diagnosticar en orden
- Captura la ruta, el ID del registro o la campaña, el estado visible y el código de error exacto.
- Comprueba el rol del workspace, los permisos del plan, los créditos y la conexión del proveedor.
- Vuelve a comprobar los datos: filtros, campos obligatorios, estado del destinatario, remitente, horario y zona horaria.
- Reintenta una vez después de corregir el requisito; no actives repetidamente un enriquecimiento o envío de pago.
- Verifica el resultado en la pantalla de destino y registra qué cambió.
Guías específicas
- La campaña no se envía
- Diagnóstico de errores de campaña
- Cuentas de email desconectadas
- Registros que no se cargan
- Faltan respuestas en Unibox
- Límites de uso y permisos
Cuando contactes con soporte, incluye el error redactado, la hora, el rol del workspace y el tipo de registro afectado. No incluyas contraseñas, claves de API, cookies ni exportaciones privadas.
Diagnosticar en orden
- Identifica la página exacta, la acción, el estado visible y la hora.
- Comprueba el rol y los permisos del workspace, y después los créditos o la capacidad de envío.
- Reproduce una vez con un registro seguro conocido; los reintentos repetidos pueden consumir créditos o poner trabajo duplicado en cola.
- Aplica la corrección vinculada y verifica el estado, el recuento o la hora resultantes.
- Escala con diagnósticos redactados si el mismo fallo continúa.
Reglas de seguridad
No compartas claves bearer, contraseñas, direcciones de email completas, payloads de webhook ni exportaciones de clientes. Usa un ID de registro, un código de error redactado y la captura más pequeña que muestre el control y el fallo.
Paquete de escalado
Para fallos de búsqueda, enriquecimiento, campañas, remitentes, CRM, visitantes o API, incluye el workspace, la ruta, la acción, el ID del registro, la hora, el estado anterior y posterior y el texto de error redactado. Indica el paso exacto que falló y si la misma acción funciona con un registro seguro conocido.