Respuestas a preguntas habituales sobre datos de empresas, créditos, envíos, CRM, IA, señales de visitantes y acceso a la API.
Respuestas más frecuentes
¿Por qué está vacío un resultado? Elimina un filtro cada vez, comprueba el término de búsqueda y el intervalo de fechas, y confirma que el workspace tenga acceso a la función. Un estado vacío no demuestra que no exista ninguna empresa o contacto.
¿Por qué el enriquecimiento no devolvió un contacto? Puede que el proveedor no tenga coincidencias, que el registro ya esté enriquecido o que el workspace no tenga créditos. Revisa el estado de la fila y el indicador antes de volver a intentarlo.
¿Por qué no se envía una campaña? Comprueba el estado de la campaña, el horario y la zona horaria, la conexión del remitente, los límites de la cuenta y la campaña, el calentamiento, la verificación y los retrasos de seguimiento. Usa la solución de problemas de campañas.
¿Adónde llegan las respuestas? Las respuestas se gestionan en CRM y Unibox y pueden reflejarse en etiquetas, actividades y oportunidades del CRM.
¿La IA actualiza los registros automáticamente? No. Revisa las sugerencias de IA antes de usarlas; los registros importantes del workspace siguen bajo control del usuario.
¿Dónde se muestran los límites de uso? Abre Settings → Billing & Usage y revisa el indicador del producto y los permisos del plan correspondientes.
¿Cómo protejo las integraciones? Mantén las claves de API y el material de firma de webhooks en el servidor, usa el alcance mínimo y desconecta las conexiones que no utilices desde Settings → Integrations.
Diagnóstico rápido
| Síntoma | Primera comprobación | Siguiente acción |
|---|---|---|
| No hay resultados de búsqueda | Consulta y filtro más reciente | Amplía un valor y ejecuta una vez. |
| El enriquecimiento falló | Identidad de la empresa y uso | Corrige el dominio, comprueba los créditos y vuelve a intentarlo una vez. |
| La campaña no se envía | Estado, horario y remitente | Pausa los cambios, corrige la primera comprobación que falla y verifica la próxima hora de envío elegible. |
| Falta una respuesta | Conexión del remitente y filtro de Unibox | Vuelve a conectar el remitente si hace falta y revisa el hilo completo. |
API 401 | Encabezado bearer y estado de la clave | Sustituye una clave revocada o expuesta. |
Cuándo contactar con soporte
Incluye el ID del workspace, la página o endpoint, la hora, el estado visible y el código de error redactado. No incluyas claves de API, contraseñas, payloads de webhook sin redactar ni datos privados de contactos.