La reanudación tras una respuesta de ausencia puede pausar a un contacto y continuar los seguimientos cerca de la fecha de regreso detectada. Depende de los ajustes de campaña y automatización de respuestas. Lee el mensaje y comprueba la fecha antes de confiar en la reanudación automática.
¿Qué ajustes debo comprobar?
- En Options de la campaña, busca Stop sending emails on auto reply. Puede ser necesario desactivar esta opción para permitir la reanudación por ausencia. Lee el aviso que muestra tu espacio de trabajo antes de cambiarla.
- En Settings → Preferences, revisa Automatically tag interest status in replies o el control de automatización equivalente. Actívalo solo si tu equipo ha revisado cómo se asignan los estados.
- Guarda ambos ajustes. Si es posible, prueba con una respuesta automática de una cuenta interna y confirma que el contacto queda en pausa con la fecha esperada.
¿Cómo reviso un contacto en pausa?
Abre la respuesta en Unibox y lee el texto original. Comprueba el estado y la fecha propuesta. Si no hay fecha clara, se menciona a otra persona o hay una objeción, no trates el mensaje como una simple ausencia. Corrige la fecha o mantén la pausa con los controles disponibles.
¿Cómo evito mensajes duplicados o no deseados?
Revisa las subsecuencias y otras reglas de respuesta del mismo contacto. No crees una rama de ausencia que se solape con la reanudación automática. Una baja, una detención manual o una respuesta negativa prevalecen sobre cualquier fecha de regreso. Antes de reanudar, verifica horario, conexión y pasos pendientes. Si se envía algo inesperado, pausa el contacto o campaña y revisa la clasificación y los eventos.