Una subsecuencia es una ruta de seguimiento separada para contactos que cumplen una condición de estado, actividad o respuesta. Permite enviar un mensaje más pertinente, pero un activador demasiado amplio puede escribir a la persona equivocada. Prueba la rama antes de lanzarla.
¿Cuándo puedo crear una subsecuencia?
Abre la pestaña Subsequences de una campaña ya lanzada. Si no aparece, revisa el estado, los permisos del espacio de trabajo y el acceso del plan. Una rama sin contactos aptos puede mostrarse como Complete y volver a activarse cuando haya nuevos contactos que cumplan la regla.
¿Cómo elijo el activador y preparo el mensaje?
- Selecciona Subsequences → Add New y usa un nombre que describa la audiencia, por ejemplo «Interesados: enviar detalles».
- Elige un estado, una actividad como clic en un enlace o una frase de una respuesta. Prefiere frases concretas a palabras sueltas:
interestedtambién aparece en «not interested», mientrasplease send detailses más preciso. - Define la espera antes del primer mensaje y añade solo los pasos necesarios. Previsualiza asunto, hilo, variables y opción de baja con un contacto representativo.
- Revisa Options de la rama: límite diario, buzones y horario heredado. Alinea los límites con la campaña principal y el remitente.
- Lanza la rama, confirma su estado y prueba el activador con un contacto interno.
¿Cómo gestiono los contactos después del lanzamiento?
Las reglas automáticas suelen reaccionar a eventos nuevos; los contactos que ya tenían ese estado quizá deban moverse manualmente. En Leads, filtra y selecciona los registros y usa Move to subsequence. Comprueba el estado y las métricas. Para retirar a alguien, usa los controles de pertenencia o estado y confirma que cesen los próximos envíos.
¿Por qué se envía un mensaje erróneo o no se envía nada?
Si no hay envío, comprueba lanzamiento, momento del activador, elegibilidad, demora, horario y límites. Ante un envío incorrecto, pausa la rama, revisa la frase y el evento y afina la regla. Evita solapamientos con la pausa por ausencia. Nunca añadas a una rama a alguien que se haya dado de baja.