Antes de añadir SMS a un programa de contacto comercial, decide si el canal encaja con la audiencia y el propósito, y pide a un profesional jurídico cualificado que determine qué normas se aplican a los mensajes y destinatarios. El correo y los SMS no son canales intercambiables. Esta guía ayuda a organizar la revisión; no es asesoramiento jurídico ni una explicación de los requisitos de la TCPA.
Revisa la audiencia y la base de contacto
Registra de dónde procede cada dato de contacto y qué usos permiten los acuerdos y las normas aplicables. Tener un número de teléfono o una dirección de correo no significa que se pueda contactar con esa persona. Confirma los destinatarios, la identidad del remitente, el propósito comercial y la fuente del consentimiento u otra base de contacto con la persona responsable.
Define las bajas y la responsabilidad
Decide cómo recibirá el equipo, registrará y atenderá las solicitudes de baja, las exclusiones, las instrucciones de supresión y las peticiones de no contacto. Determina quién revisará las respuestas y las solicitudes de parar, cómo se atenderán según las normas aplicables y qué registros deben actualizarse. No des por hecho que una herramienta de campañas aplica la supresión en todos los sistemas o canales.
Revisa el canal y el flujo de trabajo
Antes de enviar, pide a la persona responsable que confirme que el mensaje, el canal, la audiencia, el horario y el proceso cumplen los requisitos aplicables. Mantén separados los flujos de correo y SMS cuando difieran sus permisos, registros o controles de envío. Las plantillas genéricas y la configuración de una plataforma no demuestran el cumplimiento.
La Política de uso aceptable de Dureach exige que el usuario tenga una base jurídica para contactar, use una identidad de remitente correcta, respete las bajas y la supresión, y cumpla las leyes aplicables. Para configurar campañas de correo admitidas por el producto, consulta la guía de campañas. Esta guía no documenta una función de envío de SMS.
Preguntas para la persona responsable
- ¿Qué jurisdicciones, destinatarios y propósitos de comunicación se incluyen?
- ¿Cuál es la fuente y el uso permitido de cada dirección o número?
- ¿Cómo recibirá y atenderá el equipo las solicitudes de parar en los flujos que controla?
- ¿Quién aprueba el contenido, la audiencia, el horario y el proceso de envío?
- ¿Qué registros debe conservar el equipo y durante cuánto tiempo según sus propios requisitos?
Resuelve estas preguntas con asesoría jurídica cualificada y la persona responsable interna antes de enviar. Esta lista no determina el cumplimiento legal.